aariel asdas
Páginas: 71 (17740 palabras)
Publicado: 14 de abril de 2014
EL VALOR DE
PRESERVAR
2005 - 2010
Carta del Presidente
4
1.
Sobre este reporte
6
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
¿Quiénes somos?
Visión y valores corporativos
Nuestra historia
Nuestras líneas de negocio
Nuestro gobierno corporativo
American Express Argentina en números
Alianzas estratégicas
Reconocimientos
10
14
16
18
2021
22
23
3.
3.1.
24
26
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
Ética y Responsabilidad
¿Qué significa la Responsabilidad Social Empresaria para
American Express?
Nuestra gestión de Responsabilidad Social Empresaria
Difusión de la Responsabilidad Social Empresaria
La importancia del cumplimiento normativo y la ética en nuestra gestión
Código de conducta
4.
4.1.
4.2.
4.3.4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
Empleados
Cómo elegimos a nuestra gente
Proceso de inducción
Capacitación y desarrollo
Beneficios para una mejor calidad de vida
Remunerativa de la compañía: pago por desempeño
Diversidad e integración laboral
Comunicación interna
Comunicación de doble vía
Encuesta de clima interno “Compromiso de empleados”
Salud y seguridad enel trabajo
32
36
37
38
41
44
45
47
48
49
49
5.
5.1.
5.2.
Clientes
Un esfuerzo inteligente
¿Quiénes son nuestros clientes y por qué nos eligen?
50
53
54
27
28
29
30
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Las bases para una mejor calidad de servicio
Beneficios a clientes
Privacidad de la información: tranquilidad y confianza
Herramientas quefortalecen el vínculo
Multiplicadores del cambio social
La excelencia en la calidad del servicio
58
59
61
63
65
66
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
Proveedores
Nuestros aliados estratégicos
Los pasos de una buena elección
Claves que garantizan calidad
Extender nuestros valores
Evaluación de proveedores
68
71
72
73
74
75
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.7.5.
7.6.
Comunidad
Escuchar y satisfacer las necesidades locales
Tres ejes con capacidad de respuesta
Preservación y enriquecimiento del patrimonio cultural
Estímulo al servicio comunitario
Voluntariado corporativo: programa Serve2Gether
Liderazgo
76
79
80
81
84
85
87
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
Medio ambiente
Una mirada puesta en lasgeneraciones futuras
Consumo responsable
Campañas de concientización
Reciclaje de papel
Renovación edilicia
Huella de carbono
Libre de humo
88
91
92
93
94
95
96
97
AYÚDENOS A MEJORAR NUESTRA COMUNICACIÓN
TABLA DE INDICADORES GRI
98
102
CARTA DEL
PRESIDENTE
N
uestro objetivo en American Express
mos parte de la compañía. Comprendemos
es ser la marca deservicios más
la importancia del valor de preservar hoy el
respetada del mundo. Sabemos
mundo de mañana. Este concepto se en-
que la clave para alcanzar tan exigente
cuentra arraigado en la cultura de la orga-
meta se encuentra no sólo en lo que hace-
nización y es el motor que impulsa la crea-
mos, sino también en cómo lo hacemos.
ción de lazos sólidos y duraderos contodos
Por esta razón, todas nuestras acciones
los grupos de interés clave para el negocio.
tienen un sello distintivo enfocado en la
gestión sustentable del negocio, mediante
Somos conscientes de que el respeto se
la cual asumimos un rol protagónico sobre
gana, y de que es necesario alimentarlo día
el entorno económico, social y ambiental
a día. Por eso, decidimos publicarnues-
de la empresa.
tro segundo reporte de RSE para 2009 y
los avances que realizamos en 2010. De
Desde 1979, nos encontramos presentes
esta forma, elaboramos una valiosa herra-
en Argentina para brindar un servicio de
mienta para rendirle cuentas a cada uno
excelencia como proveedores de tarjetas
de nuestros públicos sobre nuestro des-
de compra y crédito, cheques...
PRESERVAR
2005 - 2010
Carta del Presidente
4
1.
Sobre este reporte
6
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
¿Quiénes somos?
Visión y valores corporativos
Nuestra historia
Nuestras líneas de negocio
Nuestro gobierno corporativo
American Express Argentina en números
Alianzas estratégicas
Reconocimientos
10
14
16
18
2021
22
23
3.
3.1.
24
26
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
Ética y Responsabilidad
¿Qué significa la Responsabilidad Social Empresaria para
American Express?
Nuestra gestión de Responsabilidad Social Empresaria
Difusión de la Responsabilidad Social Empresaria
La importancia del cumplimiento normativo y la ética en nuestra gestión
Código de conducta
4.
4.1.
4.2.
4.3.4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
Empleados
Cómo elegimos a nuestra gente
Proceso de inducción
Capacitación y desarrollo
Beneficios para una mejor calidad de vida
Remunerativa de la compañía: pago por desempeño
Diversidad e integración laboral
Comunicación interna
Comunicación de doble vía
Encuesta de clima interno “Compromiso de empleados”
Salud y seguridad enel trabajo
32
36
37
38
41
44
45
47
48
49
49
5.
5.1.
5.2.
Clientes
Un esfuerzo inteligente
¿Quiénes son nuestros clientes y por qué nos eligen?
50
53
54
27
28
29
30
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Las bases para una mejor calidad de servicio
Beneficios a clientes
Privacidad de la información: tranquilidad y confianza
Herramientas quefortalecen el vínculo
Multiplicadores del cambio social
La excelencia en la calidad del servicio
58
59
61
63
65
66
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
Proveedores
Nuestros aliados estratégicos
Los pasos de una buena elección
Claves que garantizan calidad
Extender nuestros valores
Evaluación de proveedores
68
71
72
73
74
75
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.7.5.
7.6.
Comunidad
Escuchar y satisfacer las necesidades locales
Tres ejes con capacidad de respuesta
Preservación y enriquecimiento del patrimonio cultural
Estímulo al servicio comunitario
Voluntariado corporativo: programa Serve2Gether
Liderazgo
76
79
80
81
84
85
87
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
Medio ambiente
Una mirada puesta en lasgeneraciones futuras
Consumo responsable
Campañas de concientización
Reciclaje de papel
Renovación edilicia
Huella de carbono
Libre de humo
88
91
92
93
94
95
96
97
AYÚDENOS A MEJORAR NUESTRA COMUNICACIÓN
TABLA DE INDICADORES GRI
98
102
CARTA DEL
PRESIDENTE
N
uestro objetivo en American Express
mos parte de la compañía. Comprendemos
es ser la marca deservicios más
la importancia del valor de preservar hoy el
respetada del mundo. Sabemos
mundo de mañana. Este concepto se en-
que la clave para alcanzar tan exigente
cuentra arraigado en la cultura de la orga-
meta se encuentra no sólo en lo que hace-
nización y es el motor que impulsa la crea-
mos, sino también en cómo lo hacemos.
ción de lazos sólidos y duraderos contodos
Por esta razón, todas nuestras acciones
los grupos de interés clave para el negocio.
tienen un sello distintivo enfocado en la
gestión sustentable del negocio, mediante
Somos conscientes de que el respeto se
la cual asumimos un rol protagónico sobre
gana, y de que es necesario alimentarlo día
el entorno económico, social y ambiental
a día. Por eso, decidimos publicarnues-
de la empresa.
tro segundo reporte de RSE para 2009 y
los avances que realizamos en 2010. De
Desde 1979, nos encontramos presentes
esta forma, elaboramos una valiosa herra-
en Argentina para brindar un servicio de
mienta para rendirle cuentas a cada uno
excelencia como proveedores de tarjetas
de nuestros públicos sobre nuestro des-
de compra y crédito, cheques...
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