Abusos al consumidor de las compañías telefónicas.doc

Contenido
1. INTRODUCCIÓN 3
2. DESCRIPCIÓN 3
3. ANÁLISIS Y RAZONAMIENTO 9
4. CRÍTICA 12
5. BIBLIOGRAFÍA 15
6. ANEXO 1 16
7. ANEXO 2 18
8. ANEXO 3 19
9. ANEXO 4 20
10. ANEXO 5 21
11. ANEXO 6 22

 
1. INTRODUCCIÓN
El objeto de estudio en este trabajo será explicar los abusos sufridos por los consumidores de los servicios de telecomunicaciones desde un enfoque general del sector y sincentrarnos en ninguna de las compañías ni en ninguno de los casos de abuso al consumidor debido a que no encontramos en ninguno de ellos la importancia necesaria como para concretar en un hecho singular la temática del trabajo. También expondremos las oportunas medidas que desde las administraciones se hayan tomado o se tenga intención de tomar para salvaguardar los derechos de los consumidores,veremos en qué artículos se ven violados los derechos de los consumidores en los diferentes casos y elaboraremos una conclusión en la que expondremos cual es nuestro parecer sobre el tema tratado y posibles soluciones a los problemas vistos.
2. DESCRIPCIÓN
Casi doce años después del inicio efectivo del proceso de liberalización de los mercados de servicios de telecomunicaciones y de lasinfraestructuras que los soportan, nadie cuestiona hoy el acierto de tal decisión. Sin embargo, los frutos de la combinación de la competencia y de la regulación procompetitiva (tarifas sustancialmente más reducidas, nuevos servicios, amplia capacidad de elección de suministrador) son solo la cara buena de la moneda.
Existe por otro lado una cara oscura del sector de las telecomunicaciones en España quebien debido en parte a la “juventud” del mismo (Telefónica fue liberalizada alrededor del año 2000), o quizás por una dudosa eficiencia en el proceso de liberalización, la cual dejo demasiadas libertades a las compañías telefónicas, en aras de hacer más atractiva la entrada de nuevos competidores en el mercado que surgía, hayan podido derivar en abusos de poder por parte de las compañíastelefónicas hacia los consumidores.
El sector de las telecomunicaciones acapara hoy en día gran parte de las consultas y reclamaciones que presentan los usuarios. Las compañías de teléfono hacen uso, desde hace unos años, de campañas publicitarias que algunos califican como engañosas por la inducción a error que provoca en los consumidores. Y es que en este sector ha emergido en relativamente pocotiempo, un gran número de empresas que pugnan por asentarse en el mercado y arrebatar clientes a las grandes compañías.
Tal es el mal obrar de las empresas de telecomunicaciones que en nuestro país una de cada tres reclamaciones se hace contra una empresa de telecomunicaciones, que han alcanzado en el último año su máximo histórico en denuncias. El segundo lugar lo ocupan las aerolíneas por la faltade información y por último los bancos. (ANEXO 1)
Además, podemos añadir que Movistar ha sido elegida de nuevo por los consumidores como “La peor empresa del año”. La multinacional española ha acaparado el 35% de los votos en la segunda edición de los premios planteados por FACUA. El motivo de tal “honorable” galardón se debe a continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas ydesatención a las reclamaciones de sus clientes como informa FACUA en portada de la publicación de “Consumerismo 149” marzo-abril 2011. (ANEXO 2)
Basándonos en una encuesta elaborada por FACUA (ANEXO 3), realizada a 10.161 usuarios de toda España , pasaremos a exponer los principales motivos de queja por parte de los consumidores de servicios de telecomunicaciones:
• COBRO DE LLAMADAS NOREALIZADAS O SERVICIOS NO CONTRATADOS
El 36% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Se trata de un dato preocupante que se agrava por el hecho de que los clientes con tarjetas de prepago no reciben facturas detalladas.
Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 49% en los clientes de Vodafone (cuatro puntos más que en la encuesta...