Acciones correctivas preventivas y de mejora

Acc Iones
Correctivas,
preventivas y
de mejora.
Angélica María Villacís Pulido - Administradora de Empresas Esp Gestión Ambiental y Gestión de la Calidad – Auditor de SIG

Angélica María Villacís
P.
 Administradora de Empresas
 Especialista en Gestión Ambiental
 HSEQ
 Docente Universitaria
 Consultora Empresarial Especializada
 Auditora de Sistemas de Gestión de Calidad
 Auditora deSistemas Integrados de Gestión
 Experta en procesos de Recursos Humanos,
reclutamiento y selección

Angélica María Villacís Pulido - Administradora de Empresas Esp Gestión Ambiental y Gestión de la Calidad – Auditor de SIG

Introducción
Las acciones
correctivas
y
preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de 
ISO 9001:2008) son unas herramientas básicas
para la mejora continua de las organizaciones.
Elobjetivo de estas acciones es eliminar causas
reales y potenciales de problemas o no
conformidades, evitando así que estas
incidencias puedan volver a repetirse

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Justificación
Las compañías de hoy necesitan implementar
medidas preventivas que permitan minimizar
costos yacciones correctivas que apoyen la
eliminación a fondo de problemas por eso se
hace útil que los integrantes de las compañías
comprendan la importancia de estas acciones y
aprendan como detectar No Conformidades,
hacer análisis de causas y causa raíz y plantear
los planes de acción de la manera adecuada.

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Objetivos
 Reforzar conocimientos respecto a conceptos y
definiciones relacionados con la temática de
acciones correctivas y preventivas.
 Comprender y aprender a usar las diferentes
técnicas para el análisis de causas y
determinación de causa raíz de las No
Conformidades detectadas o potenciales. 

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Objetivos
 Generar las acciones correctivas y/o preventivas
de manera eficiente y eficaz analizando las
diferentes herramientas para determinar sus
causas raíz.
 Analizar los conceptos de eficacia y eficiencia
para evaluar la mejora continua en los procesos.
 Aprender a través de mecanismos didácticos la
mejor forma de tomar accionespreventivas y/o
correctivas.

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Int Roducción al
proceso de
Mejora
Continua.
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Sistemas modernos de gestión de
calidad (TQM)
3 pilares fundamentales
para eldesarrollo de la
gestión de calidad:
 Enfoque al cliente
 Participación total
 Mejora continua

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Que es Mejora Continua

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Que es Mejora ContinuaAngélica María Villacís Pulido - Administradora de Empresas Esp Gestión Ambiental y Gestión de la Calidad – Auditor de SIG

Ciclo de la mejora
continua
1. Planificar: desarrollar el plan, recopilar
información, estudiando los procesos,
involucrando a la gente correcta y tener
en cuanta las necesidades del cliente.
2. Hacer: implementar el plan
3.Verificar: los resultados obtenidos,
saber si queda algopor resolver
4.Actuar: incorporar la mejora y
comunicarla a todos los integrantes.
Tomar
acciones
para
corregir
desviaciones reales o futuras.

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Ana Lisis de No
Conformidades
reales y
potenciales
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