PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS


1. OBJETIVO.
Establecer la metodología a seguir para la implementación de acciones correctivas y preventivas que se dan desde las no conformidades que se presentan en el Instituto De Integración Escolar San Agustín.

2. ALCANCE.
Aplica desde la identificación de la no conformidad hasta su cierre.

3. CONDICIONES GENERALES.
Este procedimiento aplica para el control de las accionespreventivas y correctivas que se presentan en el Instituto De Integración Escolar San Agustín, permite tener acceso ágil y oportuno a los documentos para el control de las acciones preventivas y correctivas de los productos y servicios ofrecidos en el instituto.

4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.
Los responsables de realizar, verificar, aprobar y actualizar (cuando sea necesario) este procedimientoserán los auditores internos, los encargados de los procesos y el jefe de Gestión Integrada del Instituto De Integración Escolar San Agustín.

5. DEFINICIONES
A continuación se incluyen algunas definiciones y abreviaturas relacionadas con las acciones correctivas y acciones preventivas:

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situaciónno deseable. En una acción correctiva, el problema existe pero la solución se implanta para que dicho problema no vuelva a presentarse. Implica investigación de las causas.
Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable. En una acción preventiva el problema no se ha presentado aún ya que se toma para prevenir quealgo suceda.
Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada, puede ser realizada junto con una acción correctiva.
Defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado, es importante diferenciar la expresión defecto de no conformidad por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad legal de los productos,consecuentemente el termino “defecto” debe usarse con extrema precaución.
No conformidad: no cumplimiento de un requisito especificado, detectadodurante una revisión o verificación de los procesos o de sus productos. El requisitopuede ser de los estudiantes o padres de familia, de la norma NTC ISO9001:2000, de carácter legal o establecido por el Instituto De Integración escolar San Agustín.Revisión: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación yla eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar los objetivos establecidos.
Servicio no conforme: aquel al que se le detecta el incumplimiento de unrequisito (previamente definido por cada proceso) antes, durante o después de laprestación del mismo. La identificación de un servicio no conforme puede ocurrirpor lamedición de indicadores, las auditorias o las quejas y reclamos.
SGI: Sistema de Gestión Integrado.
Tratamiento de una no conformidad (corrección): Es la accióntomada para eliminar una no conformidad en forma inmediata y puntual.Puede entenderse también como un correctivo provisional que se aplica frente asituaciones coyunturales. Puede realizarse antes de una acción correctivaque se aplica asituaciones estructurales o repetitivas.
Verificación: confirmación mediante la aportación de evidencia de que se hacumplido los requisitos especificados.


6. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.
Para implementar acciones correctivas y preventivas se requieren las siguientes actividades:

6.1 IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE IMPLEMENTAR Y DE TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

La necesidad seevidencia si en las auditorías y en las encuestas de servicio ameritan a una acción correctiva o preventiva.
La acción correctiva se genera de acuerdo a unos criterios establecidos como son:

Incidencias que afecten la imagen del Instituto De Integración Escolar san Agustín
Incumplimiento Legal
Auditorías.

6.2 IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE ACCIONES CORRECTIVAS.

Una acción correctiva...