Acciones correctivas

Conceptos, Metodología y Herramientas,

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Modelo del enfoque
basado en los
Procesos
C
L
I
E
N
T
E
S

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Mejora Continua
del
Sistema de
Gestión
de Calidad

5 Responsabilidad
de la
Dirección
6 Gestión de
Recursos

8 Medición,
Análisis y
Mejora

Entrada
7 Prestación
del Servicio

Salida
Servicio

S
AT
I
S
F
A
C
C
I
O
N

C
L
I
E
N
T
E
S

MODELO DEL FUNCIONAMIENTO
DE UNA ORGANIZACION

Salidas
Producto
Adquirido
PROVEEDORES

Insumos

ORGANIZACION
( Procesos )

Producto
Terminado
CLIENTES

• Hardware
•Software
•Materiales
Procesados
•Servicio

El Ciclo PHVA
Establecer:
• Objetivos
Corregir cualquier desviación
y mejorar continuamente el
desempeñode los procesos

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Seguimiento de los
procesos y actividades, y
evaluación e informe de sus
resultados

• Procesos /
Actividades
• Secuencia y
programación
• Responsables y
participantes
• Recursos necesarios

Implementar los procesos
y llevar a cabo lo planeado

Mejora Continua
Ciclo PHVA

Municipalidad de Godoy Cruz

Acción MejoraAcción Prev. /Correc.
No conformidad
Mejora Objetivos
Optimizar Procedim.

Control Indicadores
Auditorías
Técnicas Estadísticas
Encuestas
Revisión por la Dirección
al. Desempeño Proveed.

Actuar

Verificar

Planificar

Hacer

Definición de:
Manual de la Calidad
Objetivos
Requisitos Ciudadanos
Procedimientos
Responsables
Indicadores
Retroalimentación

Atención alciudadano
Cumplimiento
Procedimientos
Control estadístico de
Proced.
Análisis Indicadores
Comunicación
Grupos de Mejora
Aplicación y análisis de
herramientas SGC
Evaluación de Proveedores

El concepto de proceso
Elementos
de entrada

Proceso

Resultados

• Un proceso es una secuencia de actividades
interrelacionadas que transforman elementos de
entrada en resultados.
• Elcliente de un proceso es el siguiente proceso.

La organización como un sistema de procesos

Pro
v

eed
o

res

Productos
Adquiridos

Salidas
Productos
Terminados

es

Insumos

ORGANIZACION
( Procesos )

Cl i
en t

Entradas

¿QUE
ES UNA
NO CONFORMIDAD?

Problemas de desempeño en las organizaciones
Causas más importantes
1.

El personal no sabe exactamentecuáles son
sus actividades, funciones y responsabilidades.

2.

No tiene las habilidades conocimientos y
experiencia adecuadas.

3.

No tiene los recursos necesarios (humanos,
infraestructura, información, servicios de apoyo,
etc.)

4.

No quiere hacerlo (falta de motivación)

5.

El sistema le impide hacerlo.

Otros obstáculos en una organización.
• Falta de coherencia entre laspalabras y el accionar de la
alta dirección, y mandos medios.
• Falta de profesionalización de mandos medios, directivos
• Falta de motivación.
• Carencia de una cultura de solución definitiva y oportuna
de los problemas.
• Superficialidad en la solución de problemas.
• “no hay peor obstáculo para mejorar de verdad que el
miedo a la verdad”

Obstáculos para resolver los problemas afondo:
• Falta de voluntad.
• Falta de disciplina.
• Falta de métodos ordenados.
Para:

• analizar las no conformidades,
• encontrar sus causas raíz,
• planear las acciones correctivas
necesarias,
• asegurar que se llevaron a cabo,
• asegurar que fueron eficaces.

Acción Correctiva
Y
Acción Preventiva

Una no conformidad es:
“el incumplimiento de un requisito
especificado”

Lamejora continua del sistema depende, en parte, de:
• la eliminación de las no conformidades existentes
• la prevención de las no conformidades potenciales, y
• el aumento continuo de la capacidad y de la eficacia
de la organización para lograr el cumplimiento de

¿Diferencia entre acción correctiva y una
corrección? ¿Cuál es?

• La acción correctiva busca la eliminación de la
no...