ACCIONES FORMATIVAS RRHH

ACCIONES FORMATIVAS RRHH

1. ¿Cuál considera que ha sido el principal objetivos de las acciones de formación
llevadas a cabo?

El principal de los objetivos de las acciones de formación es eldesarrollo y capacitación de los recursos humanos para obtener unos mayores índices de calidad, de desempeño y de rendimiento en el trabajo realizado, con motivo de la introducción de innovacionestecnológicas.

2. ¿Qué tipo de formación se ha proporcionado? (conteste atendiendo a los criterios de nivel de los asistentes, nº de formados, momentos de la vida laboral, momento de la empresa, materiaimpartida, finalidad, lugar en que se imparte y procedencia de los formadores)

- Se ha proporcionado una Formación para el cambio.

1era Innovación: Centralita telefónica digital.

MÓDULO 1

Telefonistas: Antonia Pérez y Lourdes Martín

Nivel de los asistentes
Necesidad profundizar.
Básico/estándar.
Nº de formados
Dos Formados (Antonia y Lourdes)

Momento
Fuera del horario de trabajo.
Anteriorinstalación centralita.
Presencial /Teórico.



Materia impartida
Estructura, aplicaciones, funcionamiento y modo de utilización de la centralita digital.
Manejar eficientemente el servicio decomunicaciones.
Dar el tratamiento más adecuado a cada tipo de cliente la resolución de problemas de conexión y saturación de líneas.
Finalidad
Interiorización de los conocimientos necesarios, desarrollo ycapacitación para el manejo de la centralita.
Lugar en que se imparte
Aula de formación telefónica
Procedencia de los formadores
Externo. Personal especializado de Telefónica.
MÓDULO 2

Departamento deRecepción.

Nivel de los asistentes
Básico/estándar.
Nº de formados
Doce Formados
Momento
Posterior a la instalación centralita.
Presencial/práctico.
Materia impartida
Estructura, aplicaciones,funcionamiento y modo de utilización de la centralita digital.
Finalidad
Interiorización de los conocimientos necesarios para el manejo de la centralita
Lugar en que se imparte
Hotel (Torremolinos)....