Acciones Indicadores De Gestión

Anexo 2: Matriz de Indicadores de gestión definidos

# | NOMBRE | MACROPROCESO | PROCESO | TEND | FUENTE DE INFORMACIÓN | CARGO RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN | FÓRMULA | META | TOLERA SUP | TOLERA INF | DESCRIPCIÓN | UNID | FREC. | CARGO DUEÑO |
148 | INDUCCIÓN A EMPRESAS | Operaciones | Promoción y prevención | + | Comité comercial y de visitas, ítem de Inducción. | Auxiliar Administrativo deFacturación | (# de inducciones realizadas /# total de inducciones programadas)X100 | 100 | 100 | 90 | Este indicador busca medir el cumplimiento de las actividades de inducción programadas para las empresas. | % | Trim | Director de Salud Ocupacional |
149 | MANTENIMIENTO AL CLIENTE | Operaciones | Promoción y prevención | + | Comité comercial y de visitas, ítem de Inducción. | AuxiliarAdministrativo de Facturación | (# de visitas realizadas /# total de visitas programadas)X100 | 90 | 90 | 80 | Este indicador busca medir el cumplimiento del cronograma de mantenimiento a clientes. | % | Mens | Director de Salud Ocupacional |
150 | SOBREESTIMACIÓN DE LA RESERVA | Indemnizaciones | Tramite de reclamos | - | Información histórica de estimación de la reserva. | Gerente deIndemnizaciones | (Sumatoria de los montos reales ejecutados de la reserva/Sumatoria de los montos presupuestados en la reserva)X100 | 100 | 100 | 110 | Éste indicador permite medir de forma porcentual la sobreestimación de la reserva que se tuvo durante el periodo. | % | Mens | Gerente de Indemnizaciones |
151 | CONTROL DE GASTOS DE SINIESTROS | Indemnizaciones | Tramite de reclamos | - | Informes de POINT| Gerente de Indemnizaciones | (Valor total de honorarios pagados / Valor total pagado en Indemnizaciones)X100 | 3,5 | 3,5 | 5 | Este indicador mide el valor de los honorarios pagados a los ajustadores e investigadores. | % | Mens | Gerente de Indemnizaciones |
152 | OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO | Indemnizaciones | Atención de reclamos | + | Informes de POINT | Gerente deIndemnizaciones | (# de siniestros atendidos dentro de los 30 primeros días hábiles luego de haber sido formalizados / # total de siniestros formalizados)X100 | 85 | 85 | 75 | Éste indicador permite verificar el cumplimiento de la norma frente a la atención de los siniestros dentro de los 30 días después de formalizado el siniestro. | % | Mens | Gerente de Indemnizaciones |
153 | OPORTUNIDAD EN LACONSTITUCIÓN DE LA RESERVA | Indemnizaciones | Atención de reclamos | + | Informes de POINT | Gerente de Indemnizaciones | (# de siniestros reservados en el mes / # Total de siniestros recibidos en el mes)X100 | 95 | 95 | 75 | Este indicador permite verificar el cumplimiento de la norma frente a la constitución de la reserva. Se mide respecto a los siniestros que se reciben en el mes frente a losque se reservaron dentro del mismo, excepto los recibidos los últimos dos días hábiles del mes. | % | Mens | Gerente de Indemnizaciones |
154 | OPORTUNIDAD DE RESPUESTA A LAS QUEJAS RECIBIDAS | Indemnizaciones | Atención de reclamos | + | Informes BPM | Gerente de Indemnizaciones | (# de quejas atendidas oportunamente /Total de quejas recibidas en el periodo)X100 | 90 | 90 | 85 | Ésteindicador mide de forma porcentual las quejas que son atendidas oportunamente. | % | Trim | Gerente de Indemnizaciones |
# | NOMBRE | MACROPROCESO | PROCESO | TEND | FUENTE DE INFORMACIÓN | CARGO RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN | FÓRMULA | META | TOLERA SUP | TOLERA INF | DESCRIPCIÓN | UNID | FREC. | CARGO DUEÑO |
155 | DEPURACIÓN DE RESERVAS | Indemnizaciones |   | - | Informes de radicación desiniestros | Gerente de Indemnizaciones | Sumatoria de días (fecha real de entrega del informe - Fecha de entrega establecida)/ # de informes entregados en el periodo | 0 | 0 | 1 | Éste indicador mide la oportunidad promedio en la entrega del informe de depuración de reservas | Días | Trim | Gerente de Indemnizaciones |
156 | EFICACIA EN LA GENERACIÓN DE RESERVAS DE AVISOS DE SINIESTROS | Gestión...