acciones preventivas y correctivas

Acciones correctivas y preventivas según ISO 9001:2008
Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas básicas para la mejora continua delas organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse.

Hablaremos deacción correctiva cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas deque podría suceder.


¿Qué factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas?
• Apertura de la acción: La decisión de iniciar una acción correctiva opreventiva debe estar basada en los siguientes factores:
1. Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada unaacción correctiva, será necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma.
2. Resultados de auditoría. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría deben ser solucionadascon la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditorías pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.
3. Análisis de datos e indicadores. Los resultados delos indicadores de gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.
4. Revisión del sistemapor la dirección. Al menos una vez al año, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se puedendetectar necesidades de cambio que podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.
• Análisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando...