Acciones Preventivas

1

“Contribuimos al Desarrollo de la Competitividad”

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Seminario - Taller

CONTROL DEL PNC Y

ACCIONES PREVENTIVAS
Ing. Sandra Patricia Vargas Cordero

Agosto 11 de 2010

3

Objetivos
 Fortalecer los conceptos asociados con Producto No
Conforme y Acción Preventiva.
 Repasar el procedimiento establecido dentro del SGC para
el Control del Producto No Conforme y laformulación de
Acciones Preventivas.
 Identificar riesgos y generar Acciones Preventivas para los
procesos del SGC.

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Contenido
1

Producto No Conforme:
• Conceptos Básicos
• Procedimiento Control del Producto No Conforme

2

Acciones Preventivas:

• Conceptos Básicos
• Procedimiento de Acción Preventiva
• Técnicas para análisis de causas

5

Contenido
3

EjerciciosPrácticos:
Generación de Acciones Preventivas

4

Análisis de Datos

6

1 Control del Producto No Conforme
No Conformidad
(Problema)
Producto/Servicio

Proceso

Control del Producto
No Conforme 8.3

Acción Correctiva

Elimino el problema (Corrección)

Elimino la causa raíz del problema
NTC-ISO 9001:2008

7

Conceptos Básicos

Corrección
Acción tomada para eliminar una noconformidad
detectada.
Ejemplos:

Reproceso

Reclasificación

Reparación

NTC-ISO 9000:2005

8

Procedimiento Control del Producto No Conforme

1. Identificar el PNC
Líder del proceso o
Personal involucrado

2. Registrar el producto
no conforme
Líder del proceso o
Grupo primario

3. Definir la
Acción o corrección
(dar tratamiento)

PNC

Líder del proceso

7.Consolida y presenta
a la alta dirección
Líder de Proceso SI

4. Ejecutar las
acciones para
Eliminar el PNC
Personal asignado

6. Enviar trimestralmente
el Informe de Desempeño
de los Procesos
Líder del Proceso

5. Verificar que se
ejecuto la corrección y
se eliminó el problema
Líder del Proceso

Requisitos para el Control del Producto
No Conforme (PNC)
• Producto que no seaconforme con los requisitos del producto,
se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no
intencionados.
• Procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el
producto no conforme.
• Cuando sea aplicable, la Org. debe tratar los PNC mediante
una o más de las siguientes maneras:
a. Tomar acciones para eliminar la noconformidad detectada.
b. Autorizar uso, liberación o aceptación bajo concesión por una
autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente;
c. tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista
originalmente;

PNC

Nueva Verificación

Registrar :

• Naturaleza de la No Conformidad
• Acción Tomada
• Concesiones que se hayan obtenido

NTC-ISO 9001:2008

9

10Tipos de Correcciones
Reprocesos

Acción tomada sobre un producto no
Conforme para que cumpla con los requisitos

Reparación

Acción tomada sobre un producto no
Conforme para convertirlo en aceptable
Para su utilización prevista

Reclasificación

Variación de la clase de un producto
Que no es conforme con los requisitos
Especificados

NTC-ISO 9000:2005

11

Otras accionessobre el
Producto No Conforme

Concesión

Desecho

Permiso de
Desviación

Autorización para utilizar o liberar
Un producto que no es conforme con los
Requisitos especificados
Ej.. Acuerdo con el cliente

Acción tomada sobre un producto no
Conforme para impedir su uso inicialmente
previsto

Autorización para apartarse de los
Requisitos originalmente especificados
de un productoantes de su realización
NTC-ISO 9000:2005

12

2
Gestión
Labor
Operación
Trabajo

Acciones Preventivas

Excluir
Apartar
quitar

Incumplimiento a un
requisito.
Falta de cumplimiento
de los requisitos
especificados

Actividad emprendida para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable
y evitar que suceda una no conformidad...