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Consultoria De Procesos Cap 1 y 3 - Presentation Transcript
1. EDGAR SCHEIN, CONSULTORÍA DE PROCESOS. CAP. 1 PARTE 1, CAP. 3 PARTE 10, 11 Y 12 Silvia Eréndira Rodríguez M. Maestría en DOH Julio 20082. Cap.1 Parte 1. Definición de la Consultoría de Procesos Modelos de Consultoría Vs. Consultoría deProcesos. Consultoría de Procesos: Representa un conjunto de actividades del consultor que ayudaal cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno con el fin demejorar la situación según el deseo del propio cliente. Modelo Consultoría de ProcesosModelo deAdquisición de Servicio de un experto: El Gerente define una necesidad y concluye que no tiene recursos ni tiempo para satisfacer esa necesidad, por lo que busca a un consultor. Implica que elgerente y el consultor pasan por un periodo de diagnóstico conjunto. Los clientes deben aprender a ver el problema por si mismos al participar en el proceso de diagnóstico conjunto y al involucrarseactivamente para generar un remedio. Modelo Médico – Paciente: El Gerente llama al consultor para que “revise” la organización y descubra si hay algo que no esté funcionando bien y requiera tratamiento, obien el gerente ya detecto síntomas deenfermedad.
3. Cap.3 Parte 10. El establecimiento del contacto y la definición de la relación
o Se busca que el gerente tenga verdadera disposición para buscarjuntos un diagnóstico.
o Un obstáculo que se puede presentar es que el gerente solo quiera que se le confirme un curso deacción sobre el cual ya ha tomado una decisión o desea una solución rápida aun problema superficial.
o Esta reunión ya constituye una intervención de diagnóstico.
o A la reunión deberá asistir alguna persona de posición jerárquica elevada que pueda influir en losdemás,personas que hayan estado de acuerdo con la idea de llamar a un consultor.
Reunión Exploratoria:
o Objetivos de la reunión exploratoria:
o Determinar con mayor precisión el problema.
o Determinar si...
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