Acero

SISTEMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL II

INFORME N° 7

COMERCIALIZACION

Estrategia de marketing

▪ Fidelización de Clientes a través de Internet

Cada vez más estamos viendo como el Internet puede utilizarse como una herramienta de fidelización de clientes. Recopliar datos vía el web site o el e-mail, integrarlos en una base de datos, comunicarnos periódicamente con los clientes,ofrecer promociones, etc. se están convirtiendo en el pan de cada día de las empresas a través de Internet.
El objetivo fundamental de una campaña de fidelización de clientes (aunque no sólo debemos referirnos a clientes sino también a potenciales clientes) es mantener una relación estrecha con ellos a través de una comunicación continua en el tiempo y que agregue valor a la relación. Internetestá demostrando ser una herramienta muy poderosa para lograr este objetivo y sobre todo relativamente económica.
Es por ello que la Corporación Aceros Arequipa ha centrado sus esfuerzos en tres puntos fundamentales. Por un lado el web site como herramienta de información y de contacto con los clientes, el e-mail como enlace de comunicación constante y la base de datos como fuente dealmacenamiento de los datos recopilados.

En este canal de comunicación constante la Corporación Aceros Arequipa (CCA) mantiene un newsletter o boletín, llamado “Voces de Acero” donde realiza el envío de promociones u ofertas, el lanzamiento de nuevos productos u otras comunicaciones de interés para el grupo objetivo y de carácter periódico. CAA trabaja sobre los datos proporcionados por la propia voluntadde las personas (opt-in). Es mejor comunicarnos con 100 personas todos los meses que realmente están interesados en nuestro producto o servicio que con 10,000 de los cuales 9,900 no están para nada interesados y sobre los cuales podemos crear rechazo sobre estos mismos productos o servicios.

▪ Participación en ferias y Eventos dirigidos a:

Arquitectos
IngenierosDecoradores
Diseñadores
Profesionales, ejecutivos y empresarios de compañías constructoras
Empresarios ferreteros
Técnicos en construcción y personas ligadas a estos intereses.

Expovivienda y Construcción 2003 - 7ma.Exposición Internacional de Materiales, Equipos y Servicios para la Industria de la Construcción

EXPOVIVIENDA es unnúcleo generador de oportunidades de negocios y una excelente oportunidad para fortalecer vínculos y propiciar contactos comerciales entre empresas que exhibirán la oferta de productos y servicios relacionados con la actividad constructora y compradores e inversionistas interesados en atender y satisfacer las demandas de su público objetivo.
EXPOVIVIENDA congregará a las compañías líderes vinculadas ala edificación, entre fabricantes y comercializadores, nacionales y extranjeros, representantes de miles de marcas de reconocido prestigio a nivel mundial, demostrando, una vez más, su condición de Salón Líder de la Industria de la Construcción en el Perú y uno de los más importantes a nivel latinoamericano.

▪ La constante inversión en investigación y desarrollo así como el lanzamiento denuevos productos es parte de la estrategia de marketing de la CAA. Por ejemplo: “Con una inversión de 15 millones de dólares Aceros Arequipa S.A. ha puesto en funcionamiento su moderna planta de hierro esponja en la ciudad de Pisco, tendiendo a mantener la modernidad de sus instalaciones y por ende a incrementar la calidad y productividad.
La planta de hierro esponja montada en Pisco estácompuesta de dos hornos rotatorios que producen 30,000 toneladas cada uno, por lo que su producción total será de 60 mil toneladas anuales.”

ILAFA 43 - Cancún / México 2002
Como economía emergente, México tiene un amplio potencial de desarrollo siderúrgico. Es un polo de atracción de inversiones y tiene una dirección de estabilidad y de impulso a la infraestructura y a los servicios para...