Achs

Análisis Interno

Fortalezas:
* Comprensión de la segmentación de los clientes
* Retención de personal competente
* Habilidades en Marketing
* Procesos internos certificados bajonorma de calidad
* Efectividad y eficiencia de los sistemas de información y tecnología

Debilidades:
* Gran cantidad de tiempos muertos entre atención de pacientes
* Carencia de baseactualizada de productos y servicios virtuales
* Bajo nivel de actividades externalizadas
* Carencia de equipos multidisciplinarios de soporte
* Baja efectividad en diagnósticos preventivosVentajas competitivas:
El énfasis en el bienestar de los trabajadores que subyacía a la misión, era interpretado como un elemento clave en el liderazgo, de acuerdo a algunos ejecutivos de la ACHS.La organización había invertido considerables recursos para asegurar una óptima calidad de atención médica a sus afiliados, lo cual era reconocido en encuestas de satisfacción efectuadas entre lostrabajadores atendidos.
Este énfasis y preocupación por los seres humanos era también evidente internamente en las políticas de personal y en el trato hacia los trabajadores de la institución misma. Labúsqueda del bienestar de los trabajadores y de los afiliados había contribuido al extraordinario crecimiento de la ACHS y, a la larga, se había convertido en una VENTAJA COMPETITIVA sobre las otrasmutuales en el mercado. En palabras de Eduardo Undurraga, Gerente General de la ACHS, la renuencia en la ACHS a despedir empleados en períodos de crisis −una práctica común en muchas empresas en esasépocas había traído claros beneficios a la institución.

Segmentación:
Durante 2010 ACHS, como parte de su reordenamiento, inició un proceso donde se centró al cliente como primera prioridad de laInstitución de modo de fortalecer el rol de socio de las empresas afiliadas entregándoles servicios de calidad. Asimismo, se hicieron esfuerzos en torno a ampliar y asegurar una mayor cobertura a las...