Acme food supplies

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1. ¿cuáles son los objetivos que persigue ACME con el nuevo sistema de información (SI)? ¿Por qué?

Hay un mercado dominado por 3 grandes empresas distribuidoras (Sysco, Kraft, ACME y siendo el resto de mercado servido por empresas mas pequeñas.

ACME intenta encontrar ventajas competitivas que sean un argumento de valor para sus clientes. Para ello investiga en qué tiene valor percibidopara sus clientes y encuentra 3 grandes objetivos en los que pivota la fidelidad de un cliente:

- Servicio de los pedidos completos (es decir no parciales)

- Inexistencia de retrasos en el plazo fijado de servicio

- Un precio competitivo (ajustado)

En base a estos tres conceptos ACME establece la misión de la empresa, teniendo en cuenta la importancia deltrabajador/vendedor en el negocio.

Partiendo de esta base, empieza a buscar dentro del negocio dónde puede encontrar ventajas competitivas frente a la competencia que permitan ofrecer al cliente un valor añadido en el intercambio que realmente percibe (los tres criterios anteriores).

Durante su proceso de análisis descubre que no hay ventaja competitiva realmebte duradera frente a la competencia enrelación a operaciones (producción) o en logística (almacenes y transporte/distribución). Entonces qué nos queda? La respuesta sea apoyarse en la tecnología como medio de creación de valor añadido al cliente y ventaja competitiva temporal frente a la competencia.

Con la utilización de la tecnología GPRS para comunicarse y con PDAs se consigue unido los tres valores percibidos por el cliente. Por unaparte, se consigue el objetivo de servir completo el pedido. Esto es posible porque el vendedor a través de una comunicación bidireccional de la PDA con el almacén central es capaz de comunicar qué productos tienen rotura de stock y proponer otros productos alternativos (sustitutivos) de los cuales sí exista inventario. Con ello, si el cliente lo acepta se produce la comunicación al almacén centraly la reserva y procesamiento del pedido. Lógicamente si sólo se pide lo que hay en almacén la probabilidad de servicio de pedido completo es muy alta (99,7% para el cliente Legal Seafood).

Por otro lado, al existir una comunicación “on line” los pedidos se procesan sin retraso y los plazos de servicio comprometidos se cumplen (creo es importante destacar que el cliente no pide que se sirvacuanto antes mejor, sino que se cumplan con las fechas comprometidas, que pueden ser de servicio rápido (de un día a otro) o semanal).

Como último paso, la aplicación de descuentos en las propuestas de artículos del cliente en la toma de pedido puede hacer que el cliente se decante por productos alternativos (sustitutivos cercanos) con precios de oferta.

Además, la aplicación también ofrecevalor para las administraciones de clientes con sucursales en distinto ámbito geográfico, al procesar y consolidar cuentas de clientes de compras y estos de deudas.

Lo importante es que todo esto lo decide el propio cliente porque el vendedor le ofrece información en tiempo real de qué tiene en el almacén, que otros productos pueden sustituir a los que no tiene y qué productos tienen precios deoferta.

Esta tecnología sí que se traduce en valor para el cliente porque va directamente a lo basico para el cliente, a lo que sí le da importancia, a lo que percibe como realmente determinante de la selección del proveedor (consiguiendo fidelizar al propio cliente).

Evidentemente, sí me parece coherente la estrategia aplicada para un doble fin:

- Ser coherente con la misión de laempresa

- Ofrecer valor a los clientes (el avlor que realmente perciben como importante).

2. ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI? ¿Cambiarias algo?

Hay algunos problemas en el diseño que se pueden mejorar. Los problemas principales no provienen de la utilización o de la limitación propia de la tecnología, sino de la manera de implantación que ha tenido. Se ha dejado un tanto...
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