Acoso Laboral
Páginas: 41 (10226 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2013
Escuela de Ingeniería Comercial
Seminario de Grado “ACOSO MORAL EN EL TRABAJO, BASADO EN UN ESTUDIO EXPLORATORIO EN PERSONAL DE VENTAS DE GRANDES TIENDAS DE LA CIUDAD DE VALDIVIA” (MOBBING)
Tesina presentada como requisito para optar al Grado de Licenciado en Administración
Profesores Responsables: Jaime Astete A. Horacio Sanhueza B. Profesor Patrocinante: Horacio Sanhueza B.
FEBEESTHER MOENA ARTIGAS VALDIVIA – CHILE 2010
ÍNDICE ÍNDICE DE MATERIAS RESUMEN 1.- INTRODUCCIÓN 2.- MARCO DE REFERENCIA DEL ESTUDIO 2.1.- Estudios Históricos del Concepto 2.2.- Clasificación del Mobbing 2.3.- Fases del Mobbing 2.4.- Perfil de la Víctima de Mobbing 2.5.- Consecuencias del Mobbing 2.6.- Mobbing según Género 2.7.- Mobbing en Chile 2.8.- Estadísticas en Chile 3.- MATERIAL Y METODOLOGÍADE ANÁLISIS 3.1.- Material 3.2.- Metodología 4.- PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 4.1.- Presentación de Datos Generales 4.2.- Análisis por Empresa en relación al Mobbing 4.3.- Análisis General 5.- CONCLUSIONES 6.- BIBLIOGRAFÍA 7.- ANEXOS Páginas
1 3 3 6 6 8 8 11 12 13 15 15 15 18 18 20 27 30 32 34
ÍNDICE DE CUADROS O TABLAS
Tabla Nº 1: Síntomas del Mobbing según Género Tabla Nº 2:Distribución de Vendedores Encuestados según Género Tabla Nº 3: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Edad Tabla Nº 4: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Nivel de Estudios Tabla Nº 5: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Antigüedad Tabla Nº 6: Porcentaje de Víctimas de Mobbing por Empresa
12 18 19 19 20 28
ÍNDICE DE FIGURAS O GRÁFICOSGráfico Nº 1: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA A Gráfico Nº 2: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA B Gráfico Nº 3: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA C Gráfico Nº 4: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA D
21 22 24 26
RESUMEN
El Mobbing viene del término inglés mob que puede traducirse como acoso uhostigamiento. Aplicado al ámbito laboral, describe las situaciones en que un sujeto se convierte en blanco de un grupo con el cual se relaciona laboralmente, y es víctima de conductas hostiles, que pueden afectar psicológica o socialmente al individuo.
Sobre esta base se construye la investigación presentada a continuación, que muestra, a través de información bibliográfica e investigativa, las causas yefectos del Mobbing sobre un trabajador, a nivel de sociedad, organizacional y personal.
Los alcances de este fenómeno son múltiples y claramente negativos, porque no sólo afecta directamente a la víctima, provocando trastornos en el organismo, psicológicos y de comportamiento, sino que también conlleva costos asociados a la baja en el rendimiento y nivel de productividad del acosado, rotación depersonal y ausentismo dentro de las empresas.
El siguiente trabajo abarca un estudio bibliográfico profundo de los aspectos más relevantes en relación al Mobbing y la investigación de la posible presencia de este fenómeno al interior de cuatro grandes tiendas de la ciudad de Valdivia, con más de cinco años de actividad en la plaza, a través de una encuesta realizada al personal de ventas.Esta investigación permite diagnosticar la existencia o no de Mobbing en cuatro grandes tiendas comerciales de la ciudad de Valdivia y, a través del análisis bibliográfico, se establecen las causas y consecuencias de esta problemática.
1
1.- INTRODUCCIÓN
En un mundo caracterizado por cambios rápidos, paradójicos y complejos, donde la globalización es un imperativo, las personas se venafectadas constantemente por diferentes situaciones en el mundo laboral, perjudicando su salud física y psicológica. Por esto, se hace necesaria una investigación que apunte al reconocimiento de los factores que atentan contra el saludable desempeño de trabajadores. El concepto de Mobbing ha sido objeto de estudio desde hace algunas décadas, trayendo a la luz pública las perturbaciones personales,...
Seminario de Grado “ACOSO MORAL EN EL TRABAJO, BASADO EN UN ESTUDIO EXPLORATORIO EN PERSONAL DE VENTAS DE GRANDES TIENDAS DE LA CIUDAD DE VALDIVIA” (MOBBING)
Tesina presentada como requisito para optar al Grado de Licenciado en Administración
Profesores Responsables: Jaime Astete A. Horacio Sanhueza B. Profesor Patrocinante: Horacio Sanhueza B.
FEBEESTHER MOENA ARTIGAS VALDIVIA – CHILE 2010
ÍNDICE ÍNDICE DE MATERIAS RESUMEN 1.- INTRODUCCIÓN 2.- MARCO DE REFERENCIA DEL ESTUDIO 2.1.- Estudios Históricos del Concepto 2.2.- Clasificación del Mobbing 2.3.- Fases del Mobbing 2.4.- Perfil de la Víctima de Mobbing 2.5.- Consecuencias del Mobbing 2.6.- Mobbing según Género 2.7.- Mobbing en Chile 2.8.- Estadísticas en Chile 3.- MATERIAL Y METODOLOGÍADE ANÁLISIS 3.1.- Material 3.2.- Metodología 4.- PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 4.1.- Presentación de Datos Generales 4.2.- Análisis por Empresa en relación al Mobbing 4.3.- Análisis General 5.- CONCLUSIONES 6.- BIBLIOGRAFÍA 7.- ANEXOS Páginas
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ÍNDICE DE CUADROS O TABLAS
Tabla Nº 1: Síntomas del Mobbing según Género Tabla Nº 2:Distribución de Vendedores Encuestados según Género Tabla Nº 3: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Edad Tabla Nº 4: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Nivel de Estudios Tabla Nº 5: Distribución de Vendedores Encuestados según Género y Antigüedad Tabla Nº 6: Porcentaje de Víctimas de Mobbing por Empresa
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ÍNDICE DE FIGURAS O GRÁFICOSGráfico Nº 1: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA A Gráfico Nº 2: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA B Gráfico Nº 3: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA C Gráfico Nº 4: Porcentaje Respuestas Afirmativas según Género EMPRESA D
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RESUMEN
El Mobbing viene del término inglés mob que puede traducirse como acoso uhostigamiento. Aplicado al ámbito laboral, describe las situaciones en que un sujeto se convierte en blanco de un grupo con el cual se relaciona laboralmente, y es víctima de conductas hostiles, que pueden afectar psicológica o socialmente al individuo.
Sobre esta base se construye la investigación presentada a continuación, que muestra, a través de información bibliográfica e investigativa, las causas yefectos del Mobbing sobre un trabajador, a nivel de sociedad, organizacional y personal.
Los alcances de este fenómeno son múltiples y claramente negativos, porque no sólo afecta directamente a la víctima, provocando trastornos en el organismo, psicológicos y de comportamiento, sino que también conlleva costos asociados a la baja en el rendimiento y nivel de productividad del acosado, rotación depersonal y ausentismo dentro de las empresas.
El siguiente trabajo abarca un estudio bibliográfico profundo de los aspectos más relevantes en relación al Mobbing y la investigación de la posible presencia de este fenómeno al interior de cuatro grandes tiendas de la ciudad de Valdivia, con más de cinco años de actividad en la plaza, a través de una encuesta realizada al personal de ventas.Esta investigación permite diagnosticar la existencia o no de Mobbing en cuatro grandes tiendas comerciales de la ciudad de Valdivia y, a través del análisis bibliográfico, se establecen las causas y consecuencias de esta problemática.
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1.- INTRODUCCIÓN
En un mundo caracterizado por cambios rápidos, paradójicos y complejos, donde la globalización es un imperativo, las personas se venafectadas constantemente por diferentes situaciones en el mundo laboral, perjudicando su salud física y psicológica. Por esto, se hace necesaria una investigación que apunte al reconocimiento de los factores que atentan contra el saludable desempeño de trabajadores. El concepto de Mobbing ha sido objeto de estudio desde hace algunas décadas, trayendo a la luz pública las perturbaciones personales,...
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