act 1 dereciperacion cartera

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
Políticas de administración y recuperación de cartera:

Estructura orgánica:
a.- personal idóneo
b.- prevención y sanción de conflictos de intereses.
límite exposición crediticia:
a.- niveles de exposición de crédito total, individual y porportafolios
otorgamiento de crédito alta dirección:
a.- análisis de las operaciones
seguimiento de control.
a-












2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo
Realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos
Fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
Débiles observados principalmente en lainvestigación realizada, este
Debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las
Normas ICONTEC.
El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el pasodel tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero objetivo social de una corporación. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y después de la venta. Los elementos del servicio al cliente se generan en distintas temporalidades como: antes de la venta, durante la venta, después de la venta, cada tiempo o estado deservicio va acompañado de elementos que son primordiales para su desarrollo y finalidad específica. Como lo es la satisfacción y fidelización del cliente.
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante
Y después de la venta.
Toda Entidad Financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que
Es pilar de su funcionamiento, tenemos:
ANTES DE LAVENTA
* Política de servicio al cliente.
* Transmisión de la política del servicio al cliente.
* Adecuada estructura organizativa.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicios de gestión y apoyo.
DURANTE LA VENTA
* Disponibilidad de existencias.
* Información de pedidos.
* Precisión en la información.
* Consistencia en el ciclo de pedidos.
* Envíos especiales de mercancía.
* Transporte.
*Facilidad de realización de pedidos.
* Sustitución del producto.
DESPUES DE LA VENTA
* Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
* Trazabilidad del producto.
* Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente.
* Sustitución temporal de productos.
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y
Proporcionar eficientemente los elementos escogidoscomo servicio al cliente
Durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en
La información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la

El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes
Depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento
Diferenciador y en una de lasprincipales ventajas competitivas de la organización.
El servicio al cliente es una herramienta fundamental y necesaria para el éxito de toda compañía. 

Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica entodo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel y jerárquico en el cual se desempeñan.
VALORES CORPORATIVOS 

*Compromiso: parte integral de su éxito.

*Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

*Honestidad: manera ética y responsable, generando...