act 2 reconocimiento gen y de actores servicio al cliente

ACT. 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
102609 – SERVICIO AL CLIENTE

JASSBLEYDI JANNETH ALVAREZ RODRIGUEZ
c.c. 35.414.840

TUTORA
NAIR CANTILLO CAMPO

CEAD – Zipaquirá
14 de septiembrede 2013

INTRODUCCION

El servicio al cliente es un tema de gran interés para todos los estudiantes,
empresarios y público en general; en la actualidad las empresas ven más
las necesidades dela vida diaria de las personas y si miramos el entorno
todos de una u otra manera servimos a alguien por eso este curso nos
sirve para aprender a marcar la diferencia con nuestra competencia ya queel servicio al cliente es lo más importante.

CONOCIMIENTO DEL CURSO ACADÉMICO SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es la suma total de todo lo que le podemos hacer para
satisfacer lasexpectativas de los clientes, la relación del proveedor del
producto o servicio y la persona que compra este producto o servicio.
El cliente es lo más importante para una empresa ya que de él depende suéxito o fracaso, por eso debemos dar un valor agregado al ofrecer un servicio
colocando todo nuestra habilidad y actitud en nuestro trabajo.

GLOSARIO
CLIENTE: Persona que recibe un servicio oun bien.
SERVICIO: Poder responder a una necesidad.
MARKETING: Una forma de pensar para llevar a cabo objetivos en la empresa.
EMPRESA: Un sistema integrado por elementos humanos, materiales ytécnicos.
SATISFACCION: Sentirse bien en medio de alguna situación.
ETAPA: Periodo de tiempo.
CONSUMIDOR: Individuo que quiere satisfacer una necesidad.
CALIDAD: Cliente feliz, satisfecho.
PRECIO:Valor monetario que se asigna a algo.

IMPORTANCIA DEL CURSO ACADÉMICO
Los temas que se tratan en el curso académico de Servicio al Cliente intentan
resolver los problemas relacionados con laatención de nuestras necesidades
básicas, mediante el ensayo de diversos sistemas sociales
Como profesional que soy debo ser capaz de identificar con rapidez y de
manera correcta las necesidades,...