Actitud De Un Nuevo Funcionario Publico

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
LA VICTORIA EDO. ARAGUA








Actitud del Nuevo funcionario Publico Frente al Cambio de Paradigma



Prof. Rafael Guillen

Autores:

Francisco González V-19864308

Carmen Torres V-13699252

Oneida Flores V- 16.325.830



ÍNDICE


INTRODUCCIÓN3


NUEVOS PARADIGMAS 4


LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA 8

La profesionalización de la función pública. 10

Racionalización y sistematización de los servicios y las funciones. 10


CAMBIOS EN LAS EXPECTATIVAS Y MOTIVACIONES DE LOS NUEVOS PROFESIONALES-FUNCIONARIOS. APROXIMACIONES AL “COMPROMISO ORGANIZACIONAL”. 11


MEDICION Y MEJORA CONTINUA 12


LACOMUNICACIÓN DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA 12


MANEJO DE LA INFORMACION Y TICS EN LA NUEVA GESTION DEL PERSONAL EN LA ADMINISTRACIÓN 12


MANEJO Y RESOLUCION DE TENSIONES Y CONFLICTOS EN EL PERSONAL DEL SERVICIO PUBLICO. 13


LIDERAZGOS Y EQUIPOS DE TRABAJO. 14


EL NUEVO FUNCIONARIO PÚBLICO, ¿SERVIDOR PÚBLICO? 14


NUEVA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA 18


PERFIL DEL NUEVOFUNCIONARIO PÚBLICO 21


CONCLUSIÓN 24


BIBLIOGRAFÍA 26



INTRODUCCIÓN

El presente trabajo presenta el tema del cambio de paradigmas organizacionales de los funcionarios públicos, y de que su estrategia debería iniciarse con la sensibilización al personal para que adopten nuevos paradigmas de una manera racional, ya que al ser los cambios de la mente los más lentos, no es la Ley, eldecreto, la circular o la resolución, los instrumentos que ponen en marcha el proceso de cambio, ya que finalmente son las personas las que lo ejecutarán, los sostendrán y consolidarán hasta el punto del no retorno.

Igualmente plantea que el cambio se lidera, no se delega, debiendo las Jefaturas ser los líderes del cambio, apoyando sus diversas fases, incluyendo la red de apoyo emocionalcuando las personas deban variar formas de trabajo, adoptar nuevas tecnologías o nuevos paradigmas que constituirán la nueva cultura organizacional que se pretende lograr, ya que el cambio hay que provocarlo.



NUEVOS PARADIGMAS

Nuevos paradigmas que las Institución podrían adoptar, tales como:

1. Plataformas De Servicios: para dar atención integral en un mismo punto.2. Coordinadores, No Jefes: El personal debe trabajar para los clientes o usuarios, no para los Jefes, por lo tanto el Jefe debe ser un Coordinador (constructor de andamios, no de obstáculos) para hacerle la vida feliz al cliente o usuario.

3. Alta Tecnología: la tecnología es para producir información en línea para resolver delante del cliente o usuario. La tecnología no es paraproducir papeles.

4. Facultación (EMPOWERMENT): El personal debe estar facultado para servir y para tomar decisiones, no para recibir documentos con la consabida respuesta: “Deje esto aquí, nosotros le avisamos, no se preocupe”. Y si el cliente o usuario pregunta cuándo le contestarán, la clásica respuesta: “Cuando esté listo”, ó “pegue ésta solicitud en la ventana de su casa, ahí pasarán ahacerle la conexión”.

5. Organización De Afuera Hacia Adentro: Las organizaciones deben crecer sobre las experiencias de los clientes o usuarios, no sobre la comodidad del personal. Creo que todos habremos sido víctimas de: “Se entregan cheques de 11 am a 12 m, sólo los miércoles” (no es que trabajan tiempo completo?). “Horario continuo de 8 am a 4:00 pm) entonces porqué al medio día no haynadie o dejan sólo un empleado?).

6. Flexibilidad: Las organizaciones deben buscar las formas de decir “sí”, no esforzarse en decir “no”. La flexibilidad debe ser organizacional, pero también debe provenir de una flexibilidad mental. No es que deba caerse en el caos, pero por favor no les hagamos caos a los clientes, usuarios o ciudadanos.

7. Estrategias De Servicio: Las...