actividad 1 administracion y recuperacin de la cartera de creditos

Semana 1

Políticas de administración y recuperación de la cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1

En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted evidenciará aspectosfundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar uno de los más importantes rubros del balance, fundamentos que permitirán la recuperación de la cartera en los plazos ycondiciones establecidos en la aprobación y entrega de los créditos.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las institucionesfinancieras.


2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuidelos puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.








RESUMENCualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humanoinvolucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.

IMPORTANTE

1. Las necesidades del consumidor:
La primera herramienta para mejorar yanalizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:
• ¿Quiénes son mis clientes
• ¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?
• ¿Que servicios brinda en estemomento mi área de atención al cliente?
• ¿Que servicios fallan al momento de atender a los clientes
• ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto ycuál es el impacto de la gestión de atención al cliente
• ¿Cómo puedo mejorar

2. Análisis de los ciclos de servicio:
Consiste en determinar dos elementos fundamentales.
a. Las tendencias...