Actividad 1 ISO 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentosy Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Organización enfocada al cliente y participación del personal.
b. Complete la siguiente tabla:

PrincipiosSeleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Organización enfocada al cliente
Entender las necesidades yexpectativas de los clientes, mediante Focus Group y encuestas. Designando responsable y miembros del equipo.
Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización estén ligados a las necesidadesy expectativas del cliente, por medio de encuestas no estructuradas, charlas y reuniones al personal.
Hacer llegar a los trabajadores por medio de afiches o carteleras, ubicados estratégicamente parasu visualización y posterior comprensión, las necesidades y expectativas de los clientes.
Medir la satisfacción del cliente por medio de encuestas o evaluaciones, y actuar de acuerdo a losresultados obtenidos.
Hacer evaluaciones al personal regularmente sobre cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes. Así como también la misión y visión de la organización.
2.Participacióndel personal
Hacerles entender a los trabajadores sobre su importancia y contribución en la organización por medio de charlas o reuniones, mostrando el proceso productivo y como cada una de las áreasintervienen.
Proporcionar capacitación al personal en sistemas de calidad.
Realizar auditorías internas, premiando a los trabajadores que se desempeñen mejor.
Motivar a los empleados, ya seamediante actividades recreativas o tomando en cuenta sus ideas o propuestas de mejora, para su posterior análisis e implementación, logrando que los trabajadores se sientas más comprometidos con la...