Actividad 1 Maryluz
Páginas: 5 (1028 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2015
ASPECTOS FUNDAMENTALES ESTABLCIDOS POR LAS INTITUCIONES PARA ADMINISTRAR
APRENDIZ
MARYLUZ VASQUEZ JIMENEZ
SENA
22 de Septiembre de 2015
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore unresumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Elementos del servicio al cliente
A veces las empresas dan mayor interés a la administración de los recursos económicos, humanosy materiales; dejando a un lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo.
Por descuidar esta área perdemos muchos clientes, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar qué servicios son de alta demanda se deben realizar encuestas periódicasque permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguientes elementos:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones
Laimportancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela con una venta promocional, descuentos, oferta y el apoyo al cliente es el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar más adelante nuestra empresa y nuestro cliente.
El cliente interno es un cliente cautivo que trae problemas y dificultades en el trabajo, mientrasque el cliente externo trae satisfacciones y beneficios para la empresa de las cuales se beneficiaran los dueños y los que laboran en ella, por tales razones los que trabajan en la empresa deben de atender o tratar de la mejor manera al cliente.
La estrategia del servicio al cliente es tener un liderazgo de la alta gerencia, porque es la base de impulsar la cadena de valor del servicio a lasatisfacción del cliente, lealtad del cliente que impulsa las utilidades y la recomendación de nuevos públicos a nuestro negocio.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en la atención al cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing más modernas que existen y que son aplicadas por las grandes empresas para competir, seguir creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
3.Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.
VALORESCORPORATIVOS
Compromiso: parte integral de su éxito.
Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.
Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.
Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros ennuestra integridad.
Servicio: servir es un principio de vida
PRINCIPIO RECTOR
Las operaciones y negocios de un Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas Comerciales.
PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS Las normas del presente Código contribuyen a mantener...
APRENDIZ
MARYLUZ VASQUEZ JIMENEZ
SENA
22 de Septiembre de 2015
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore unresumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
Elementos del servicio al cliente
A veces las empresas dan mayor interés a la administración de los recursos económicos, humanosy materiales; dejando a un lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo.
Por descuidar esta área perdemos muchos clientes, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar qué servicios son de alta demanda se deben realizar encuestas periódicasque permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguientes elementos:
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones
Laimportancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestra clientela con una venta promocional, descuentos, oferta y el apoyo al cliente es el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar más adelante nuestra empresa y nuestro cliente.
El cliente interno es un cliente cautivo que trae problemas y dificultades en el trabajo, mientrasque el cliente externo trae satisfacciones y beneficios para la empresa de las cuales se beneficiaran los dueños y los que laboran en ella, por tales razones los que trabajan en la empresa deben de atender o tratar de la mejor manera al cliente.
La estrategia del servicio al cliente es tener un liderazgo de la alta gerencia, porque es la base de impulsar la cadena de valor del servicio a lasatisfacción del cliente, lealtad del cliente que impulsa las utilidades y la recomendación de nuevos públicos a nuestro negocio.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en la atención al cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing más modernas que existen y que son aplicadas por las grandes empresas para competir, seguir creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
3.Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.
VALORESCORPORATIVOS
Compromiso: parte integral de su éxito.
Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.
Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.
Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros ennuestra integridad.
Servicio: servir es un principio de vida
PRINCIPIO RECTOR
Las operaciones y negocios de un Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas Comerciales.
PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS Las normas del presente Código contribuyen a mantener...
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