Actividad 13 RESUMEN



CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS industrial y de servicios No.26
Atitalaquia, Hgo.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Módulo III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA ENSOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
Submódulo 2 BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Resumen de lo aprendido en el submodulo
Elaboro:
Cano Cerón Iridián

4°“E”

Tec. López Zepeda Francisca Guadalupe


Lo que aprendí en este primer parcial del submodulo es que hay un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, oalgún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte técnico trata de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
También la mayoríade las compañías venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web. Las compañías e instituciones también tienengeneralmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
Y en lo particular el soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipode problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica.
El soporte técnico tiene que ofrecer beneficios a losclientes, los cuales están basados en consejos y alcances del rendimiento óptimo y eficaz; también tienen que contar con funciones específicas que generalmente se realizan dentro y fuera de un departamentode servicios.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. Yahora es muy común de brindar soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
El técnico puede sí o no brindar  Mesa de Servicio que...