Actividad de Aprendizaje 1 2





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Una vez revisados los materialesde estudio disponibles defina cuál es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes, redacte sus conclusiones en un pequeño párrafo de 10 líneas.
Nuestras necesidades de crecimiento están obligando a cada una de las empresas sin importar su tamaño a llamar la atención de cada uno de los clientes sin importar su condición social, buscando herramientas que generan esacuriosidad en todas aquellas personas que visitan nuestro negocio, en conocerlo y saber del servicio que se presta. Conocer las necesidades sin importar que en ese momento no necesite nuestro servicio, pero mas adelante lo podría necesitar o recomendar a un conocido; si el cliente lo necesita en ese momento se debe buscar la manera mas adecuada de cerrar el negocio sin necesidad de ejercerpresión, solo dando a conocer que nuestro producto o servicio es lo que mas se acomoda a sus necesidades, de igual forma tener buena información del cliente para su ubicación es de gran importancia con la finalidad de ofrecer servicios o productos que mas adelante se pueden brindar mediante los diversos medios disponibles que se tienen.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presentan los insumos necesarios para que elabore las asociaciones pertinentes en el cuadro de correspondencias, de una manera adecuada. Aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través deredes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez hayaparticipado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

Analizando todo el documento muestra la importancia que tienen los clientes en nuestro entorno,todas las personas somos clientes de algún negocio y de la misma forma críticos de cómo somos atendidos, así mismo haciendo comparaciones y escogiendo aquellas que tienes mejores estrategias de venta y los que suplen las necesidades de la mejor forma. Esta buenas atenciones generan fidelización y recomendación con otras personas que a futuro serán de igual forma clientes. Un cliente insatisfecho esviral, situación que actúa de forma negativa para cualquier negocio, por este motivo el CLIENTE debe ser lo mas importante.
La implementación del CRM es demasiado importante para ser competentes ante el mercado sin interesar que tamaño tiene la organización frente a los demás competidores, una empresa que tenga excelentes servicios sin buenas estrategias de mercadeo y atención de lógica tiende agenerar perdidas debido al desperdicio de su principal componente que son los compradores.
La utilización de todas las herramientas disponibles como son las redes sociales y la comunicación telefónica pueden marcar la diferencias entre otros negocios que no las sepan usar, la internet tiene invadida la humanidad y ahora todo es tan sencillo con esta herramienta que negocio que quiera entran en...