Actividad de Aprendizaje 1

Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:
La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
Nocuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
A. Realizar un análisis situacionalde la empresa con base en la información suministrada.
La empresa en este momento se encuentra sin un sistema de gestión de calidad, que es muy importante en cualquier empresa, no cuenta con ninguna definición de los procesos, le faltan la mayoría de los procedimientos.
Por eso la empresa requiere un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos losinvolucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación, distribución, entrega y satisfacción del cliente. 
El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa de que se trate.  El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal, que ninguna de ellas esté subordinada a las otrasy que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático
B. Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
La implantación o mejora de un SGC implica la realización de una serie ordenada de etapas, cada una de las cuales conlleva, a suvez, la ejecución de una serie de actividades que se enumeran a continuación. 
Para conseguir la máxima eficacia, es aconsejable planificar cuidadosamente la implantación. En la siguiente descripción se hace referencia a los aspectos críticos que pueden influir decisivamente en la minimización de recursos y, en definitiva, en los costes de implantación del sistema. 
1. DIAGNÓSTICO PREVIO 
Comopunto de partida, una vez que la organización ha decidido implantar un SGC, debe analizar en qué medida su gestión cotidiana se ajusta a los requisitos de la norma de referencia. 
Actividades: 
Revisión de la gestión actual de la calidad y de los procesos en la organización, comparando con la norma. Si esta actividad se realiza con apoyo de consultor, es importante que éste comprenda losmecanismos de funcionamiento vigentes en la organización. Esto incluye una exposición del estado actual de la gestión de la calidad en la organización y el establecimiento de las primeras líneas de actuación.
Análisis del auto diagnóstico, de los puntos débiles de la organización, del organigrama, de la asignación de responsabilidades.
Propuestas de mejora, análisis del alcance adecuado del sistema yestimación de costes y recursos necesarios para la implantación. 

2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 
La fase de diagnóstico debe ir seguida, si no existe ya, de la definición de la política de la calidad, de la medición de la satisfacción del cliente y de la definición de objetivos de calidad. La organización debe estudiar las necesidades de sus clientes y plasmarlas en un documento que especifiquelos compromisos generales como suministradora de servicios. 
Actividades:
Compromiso formal de la Dirección respecto a la implantación. Si procede, elección del consultor para apoyo a la implantación. Definición de la política de la calidad. 
Inicio de actividades con tiempo de respuesta “largo” (medición de la satisfacción de los clientes, evaluación de proveedores y control de incidencias...