Actividad De Aprendizaje No

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000







MARCELA CAROLINA LONDOÑO GARCÍA






Profesora
RUBIELA CAMACHO








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (1005450)
BOGOTA
–
COLOMBIA 2015
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correctaimplementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo deestas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
R/:Liderazgo.
Mejora continua.






b. Complete la siguiente tabla:
R/:

Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?






Liderazgo
Mejorar el conocimiento sobre las diferentes áreas de negocio de la compañía y conocer mejor al personal que labora en esta, con el fin de orientarlos de acuerdo a suscapacidades y conocimientos.
Estimular y facilitar la colaboración de todos los empleados aumentando su nivel de compromiso con la compañía, esto por medio de incentivos laborales.
Abrir la organización a diferentes perspectivas
intentando crear equipos, que provean a la empresa de distintos puntos vista, lo que conduce a generar un mayor número de alternativas (lluvia de ideas), y lograr queestas sean consideradas también desde distintos ángulos.
Atender las necesidades de todos los clientes (tanto internos como externos).
Realizar reuniones periódicas con todo el personal, que permitan generar confianza y mejorar las interrelaciones con todo el equipo de trabajo.
Establecer objetivos, metas, indicadores de medición y seguimiento claros y precisos, socializarlas a todo el personal y deesta manera se tendrá una buena comunicación con todo el personal en pro del cumplimiento de estas.





Mejora Continua
Implementar una investigación de mercado para conseguir nuevos proyectos enfocados en áreas diferentes a los hidrocarburos.
Realizar un diagnóstico inicial para conocer si el servicio que se presta actualmente es de buena calidad y que valor agregado se le puede brindar alcliente para mejorarlo y cumplir con las expectativas del servicio ofrecido.
Realizar capacitaciones enfocadas a cada uno de sus profesionales para mejorar sus conocimientos y aptitudes y de esta manera estar más preparados para las nuevas legislaciones y normas pertinentes de la ANLA, MAVDT, Ministerio de trabajo etc.
Crear un área en la compañía que se enfoque básicamente en la implementación,ejecución y seguimiento de la incorporación de la visión de los clientes en las revisiones de calidad.

Para medir el cumplimento lo que se plantea realizar es crear un indicador que muestre periódicamente el porcentaje de cumplimiento de cada una de estas estrategias creadas, cada estrategia debe tener su objetivo, meta y valor de referencia o característica de calidad.

Realice el siguiente...