Actividad de Aprendizaje unidad 1 Introduccion a los Sistemas de Gestion de la Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Estudio de satisfacción del Producto/Servicio.
Sistema de peticiones, quejas,reclamos y sugerencias (PQRS).
La empresa deberá tener un contacto muy cercano con el cliente. Que la relación cliente-Empresa no acabe en el momento de realizar la compra del Producto/Servicio sino que se lleve a cabo un seguimiento de la calidad del mismo; atender las quejas de los clientes, solucionarles problemas que se lleguen a presentar con el Producto/Servicio y además a esto mantenerse encontacto ofreciéndole nuevos Productos/Servicios o mejoras en los mismos. Hacer sentir importante al cliente para la empresa.
De acuerdo a los resultados recolectados por medio de los clientes, se debe definir las medidas de acción para corregir inconvenientes o falencias y no incurrir en los mismos errores. De esta maneja se mantiene la mejora continua en la empresa y se tienen clientessatisfechos, fieles que recomendaran el Producto/Servicio dando reconocimiento a la empresa y de tal forma atraer más clientes, ampliando nuevos mercados.





2. PARTICIPACION DEL PERSONAL.


Realizar charlas de motivación a los empleados, escuchando sus opiniones, quejas, puntos de mejora del Producto/Servicio y haciéndoles sentir que no serán castigados por eso sino que ellos son parte importante enel crecimiento de la empresa.
Realizar actividades creativas y recreativas en las que los empleados propongan modelos importantes, nuevas ideas y Producto/Servicio innovadores para la empresa, donde se haga un concurso para decidir cuál es la mejor propuesta.
El objetivo principal con estas actividades es que el empleado entienda que es de vital importancia para la mejora continua de la empresa.Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puedeapoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como...