Actividad De Aprendizaje Unidad 4 Calidad Enfocada Al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

1. Identificación y toma de accionespara garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

“En la Policía Nacional nos comprometemos a prestar un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a través del mejoramiento de los estándares de eficiencia, eficacia y efectividaddel Sistema de Gestión Integral”.

Participación integral de todos los miembros de la Policía Nacional y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.

Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la de la Institución, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichosprocesos.

Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos que se lideran.

los requerimientos de los clientes internos y externos son evaluados y analizados por el comité de recepción, atención y trámite de quejas e informes, con fin de dar la mejor solución y de manera oportuna a los requerimiento presentados tanto por los clientes internos como externos .OBJETIVOS DE CALIDAD: serán desarrollados a través de las metas formuladas en el Plan Estratégico Institucional y corresponden a los objetivos estratégicos de la perspectiva cliente; la medición y control de los objetivos de calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad.

Los siguientes, son los objetivos de calidad definidos por la Policía Nacional:
Garantizar laconvivencia y seguridad ciudadana.
Lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad.
Garantizar la participación ciudadana como veedor institucional y su corresponsabilidad en la convivencia y seguridad.
Contribuir a garantizar la gobernabilidad del país.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:



1.2. Identifique las necesidades y expectativas de susclientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

ENCUESTA SATISFACCIÓN

NO CASO



FECHA ENCUESTA

HORA ENCUENSTA

NOMBRE Y APELLIDO DE ENCUESTADO



Marque con una x PETICION ( )QUEJA( ) SUJERENCIA ( ) CONSULTA ( ) SOLICITUD DE INFORMACION( )


ATENCIÓN

como considera la atención prestada a su solicitud referente a:
E
B
M
NR
Grado de cordialidad y respeto con que fue atendido




Actitud demostrada por nuestros funcionarios para resolver su solicitud




Profesionalismo en la prestación del servicio o tramite solicitado




La información suministrada fue clara y confiableTRAMITE
La información suministrada es suficiente




Honestidad en el tramite solicitado




Que tan oportuno se ha dado respuesta a sus requerimiento y necesidades




COMUNICACIONES
Facilidad de comunicación con la institución




El canal o medio utilizado para acudir a la institución es eficiente




Horario de atención al usuario





OBSERVACIONES :




“GRACIAS POR SU OPINION”...