Taller semana 4. calidad enfocada al cliente

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1. MÓDULO DE FORMACIÓN: “FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”

2. UNIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 4: Calidad Enfocada al Cliente.

3. PRESENTACIÓN

Amigo (a) Estudiante:

Lapresente Guía de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación que le permita “establecer las clases de clientes y determinar los requerimientos de lasempresas de servicios, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad”, a partir de la realización de las acciones, descritas en las estrategias metodológicascomo: la exploración de saberes previos, la apropiación del aprendizaje y la aplicación del conocimiento, que conduzcan a alcanzar los resultados de aprendizaje planteados en esta Unidad deAprendizaje y reunir las Evidencias o Actividades de Aprendizaje.

¡Ánimo en esta travesía… por el Aprendizaje Autónomo¡
“Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad parapenetrar el bello mundo del saber”. Albert Einstein

4. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

- Establecer las clases de clientes.

- Determinar los requerimientos de las empresas de servicios.

5.ACTIVIDAD DE E-A-E:

Analizar e identificar los conceptos de la Calidad enfocada al cliente y aplicar estos componentes en el entorno empresarial.

6. DURACIÓN: 10 HORAS

7. CRITERIOS DEEVALUACIÓN:
▪ Identificar la tipología procesos relacionados con los clientes de una empresa y como aplican en empresas de servicios.
▪ Documenta los procesos relacionados con el cliente en unaempresa. Interpreta el sistema de calidad en una empresa de servicios.
▪ Diferencia y aplica los conceptos de cliente interno y cliente externo de una organización.

8. ACTIVIDAD DEAPRENDIZAJE GRUPAL

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