Actividad de Aprendizaje unidad 4 Calidad Enfocada al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos dela empresa.

Coca Cola S.A

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a lasexpectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos yexternos?

Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes”
ENCUESTADO(A): __________________________ NOTA: Medio utilizado: preguntas personalmente.
1.Como califica los productos de CocaCola
a. Bueno
b. Regular
c. No sabe
2. El sabor de los productos de Coca Cola, lo clasifica como:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
3. La presentación de los productos de Coca Cola es:
a. Buena
b.Regular
c. No sabe
4. Con qué frecuencia compra los productos de Coca Cola a la semana.
a. Dos veces
b. Tres veces
c. Cuatro o más veces
5. Comparando los productos de Coca Cola, con otras marcas como los...