Unidad 4 Calidad enfocada al cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Comoresponsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento dedefinir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo quesignifica la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr loanterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a lasexpectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientesinternos y externos?

Encuesta:
1. Cuenta su hogar con servicios de telefonía e internet?
2. Cuál es el estrato socioeconómico de su hogar
3. Quienes son las personas en su hogar que habitualmenteusan el servicio de telefonía, y el de internet
4. Cree que su empresa ISP le ofrece un buen servicio
5. Considera importante contar con un soporte técnico para los servicios contratados detelecomunicaciones en su hogar?
6. En que horario considera que se debe de prestar el servicio?
7. Es el responsable del pago de este servicio en su hogar?, estaría dispuesto a pagar por un costo adicional...