Servicio al cliente actividad semana # 1

INFORME ACADEMICO
CURSO: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
TEMA: la comunicación, reflexión y preguntas
TUTOR: Oscar Rodríguez parra
ESTUDIANTE: Dayana Horta caro
FECHA DE ENTREGA: 18 de marzo de 2011

INTRODUCCION
El presente informe tiene como objeto analizar los factores que influyen en la comunicación para crear conversaciones positivas y eficaces entre losinterlocutores lo que permite mantener y propiciar espacios de diálogo y reflexión; teniendo en cuenta que La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir y recibir información a través de factores que consolidad y determinan la validez de esta.
Analizando un poco una conversación que tuve con un compañero de trabajo acerca de loshorarios de salida y entrada de los niños a la escuela; él me comentaba muy preocupado de que como era posible que el rector de la institución tomara la decisión de colocar horarios de entrada a las 6 am y de salía a las 1 pm , según su punto de vista me exponía que era mejor recibir a los niños un poco más tarde y devolverlos a las 2 pm; en esos momentos respete su decisión puesto que cada quienes dueño y defensor de sus ideas pero le hacía ver entender que era muy difícil para los niños salir de una jornada escolar tan extendida y al mismo tiempo involucraba otros factores tales como la hora del almuerzo, jornadas de sueño y además altas temperaturas que solo generaban calor y desespero en los estudiantes.

En conclusión su actitud hacia mí no fue la mejor, puesto que durante laconversación la tonalidad de su voz y sus gestos me decían que pareciera que yo fuera la rectora de la institución y no su compañera de trabajo la cual solo estaba escuchando sus inquietudes para poder entenderlo; esos rasgos que observe me dan a entender que su molestia venia porque tenía que levantarse muy temprano y yo no era la culpable de que eso pasara; durante el desarrollo de la conversaciónlogre comprobar mi hipótesis y le sustente que no solo él tenía esa molestia sino los demás compañeros incluyéndome a mí, sumado conjuntamente a otros factores puesto no es solamente levantarse temprano, sino hacer todo a las carreras para llegar rápido a la escuela y estar antes que los alumnos , creo que esos argumentos adicionales junto a otros lo hicieron entender ya que finalizando laconversación asumió que la decisión del rector era política y filosofía del colegio y que era responsabilidad de nosotros hacerla cumplir para servir de ejemplo a los estudiantes.

Los factores principales que nos ayudaron para la eficacia de este diálogo fueron:
* la atención prestada a mi compañero durante la conversación que originamos
* la tolerancia que tuve a pesar de que laconversación se puso un poco tensa pues uno debe hablar calmadamente para poder dar solución tanto a mis inquietudes como las de la otra persona.
* Escuchar detenidamente con la intensión de comprender lo que la otra persona piensa a veces es necesario ver el mundo desde la perspectiva de las otras personas esto no quiere decir que se comparta el mismo punto de vista más bien se trata de entenderal otro; en el desarrollo de la conversación no estuve de acuerdo con algunos de sus puntos de vista.

Todos estos factores nos ayudaron a finalizar la conversación muy bien a pesar de todo mi compañero corroboro lo que pensaba y acepto la decisión del rector.

Refiriéndome un poco a mi posición personal, los factores ocasionados por mí analizando la conversación con mi compañero fueron:* El escucharlo a pesar de sus apreciaciones egoístas a beneficios de él.
* El tolerar la tonalidad de su voz y gestos a pesar de que no me gustaron pasándolos por alto para no convertirlo en una discusión.
* Brindarle la información adecuada a mi compañero para que dejara a un lado su actitud egoísta y pensara por un momento en lo mejor para los estudiantes.
* Formularle una serie...