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¿Qué entiende usted por Servicio al Cliente?
Es el manejo que se da a la relación que se presenta entre un cliente y una empresa, comprende las medidas que implementa la empresa a nivel decomunicación para brindar satisfacción y claridad, a los clientes que establecen algún tipo de contacto (personal, virtual o mediante llamada telefónica)
¿Cuál cree usted que son lascaracterísticas de los servicios?

Intangibilidad: ya que no se puede tener un contacto físico, ni conocimiento de causa antes de su adquisición.
Carácter perecedero: ya que no se pueden guardar parausar después.
Inseparabilidad: ya que no pueden ser separados de su proveedor
Heterogeneidad: pues el servicio depende de quien lo preste, es decir de las condiciones del proveedor.

¿Cuál esla diferencia entre producto y servicio?
El servicio es intangible por cuanto es un beneficio que se adquiere y se usa pero no se posee físicamente, mientras que el producto se adquiere demanera tangible.


¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?

Personalmente solo creo que se pueden evidenciar ventajas al satisfacer lasnecesidades de los clientes, ya que se convierte en una estrategia mediante la cual se brinda un servicio de calidad y eficiencia que generara confianza por parte de los clientes y elreconocimiento de los mismos, lo que conlleva al éxito de la empresa.
Una empresa con clientes satisfechos es más productiva, que una que no los tiene ya que se amplían las oportunidades de sernecesitados. Los clientes satisfechos significan un aumento en las ventas una fidelización de los mismos.
¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Conocer los gustos y necesidades de losclientes
Aumentando el valor de los productos
Brindar satisfacción en atención y productos
Prestando un buen servicio
Manteniendo abiertos los canales de comunicación con los clientes