Actividad Numero 1 Politicas De Administracion Y Recuperacion De Cartera De Credito Autora Deisy Carolina Diaz Pacheco

Actividad de semana 1

1. Elaborar un mapa conceptual describiendo la política de administración y recuperación de cartera establecida en las entidades financieras.

LAS POLÍTICAS DE ADM. Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
LAS POLÍTICAS DE ADM. Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
Son de vital importancia para toda empresa u organización y
Representan para esta

Son de vital importancia para todaempresa u organización y
Representan para esta

INTRGRACION DE FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
INTRGRACION DE FUNCIONES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
RECUPERACION DE CREDITO POR MEDIO DE LA COBRANZA
RECUPERACION DE CREDITO POR MEDIO DE LA COBRANZA
DESARROLLO Y EXITO ECOMONICO
DESARROLLO Y EXITO ECOMONICO

Deben ser
Deben ser


Uniformes: que se apliquen con igualdad a todosUniformes: que se apliquen con igualdad a todos

Claras: que no se presten para interpretaciones erróneas

Claras: que no se presten para interpretaciones erróneas

Rutinas eficientes que reflejen que están siendo aplicadas adecuadamente garantizando así el desarrollo y éxito económico.

Rutinas eficientes que reflejen que están siendo aplicadas adecuadamente garantizando así eldesarrollo y éxito económico.

En compañía de
En compañía de
Adaptables: de acuerdo al entorno del solicitante
Adaptables: de acuerdo al entorno del solicitante
Flexibles: de acuerdo a las características del cliente solicitante.

Flexibles: de acuerdo a las características del cliente solicitante.





2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo elaborar un resumende dos páginas sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, el código de ética de una institución financiera y la plataforma tecnológica.

RESUMEN

Servicio al cliente.
Hoy en día el servicio al cliente es uno de los aspectos más fundamentales de toda organización puesto que en gran proporción las empresas pueden satisfacer las necesidades de sus clientes cumpliendocon las expectativas de calidad, eficiencia y a un bajo costo; pero la diferencia puede estar en un excelente servicio al cliente; dado que cuando el encargado de atender al cliente lo hace con una actitud amable, complacedora y respetuosa está haciendo la diferencia además de que está caracterizando a la empresa diferenciando la de las demás y si logra que el cliente además de cumplir con susexpectativas se marche contento y agradecido y con deseos de regresar estará obteniendo no un comprador más sino un cliente que volverá si en otra empresa no es atendido con la especialidad con la que fue atendido.
Creo además que para que en una empresa funcione con excelencia el servicio al cliente todos sus empleados deben estar enfocados en ese objetivo, en relación con las entidades financierasson muchas las personas que tienen dudas al momento de solicitar un crédito o realizar cualquier otro tramite puesto que según sea el protocolo de la entidad que sea me manejan diferentes requisitos y son muchas las personas que necesitan orientación y es allí donde sus funcionarios deben atender con paciencia y respeto a los clientes
Por ejemplo alguien que necesita guardar o invertir sudinero se dirige a un banco y el encargado le explica los tramites que debe realizar y los rendimiento que le proporcionara su dinero pero el cliente no está muy empapado de estos procedimientos le quedan muchas dudas y se lo hace saber al funcionario y este lo trata con indiferencia y le dice que tiene más clientes por atender que se informe en la página del web del banco. Si yo fuera ese clienteme sentiría mal y me iría a otra entidad. Allí está el detalle la prioridad es el cliente hay que satisfacerlo hacerlo sentir importante cumpliendo al máximo con sus necesidades hacerlo sentir en confianza.
Código de ética

Al igual que el servicio al cliente, el código de ética también es importante dado que de ello depende el buen funcionamiento de la entidad. Todos sus funcionarios...