Actividad semana 1-2 problemas de hardware y software
Páginas: 5 (1141 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2011
ACTIVIDAD SEMANA 1-2
Realizado por: LEYDI PINEDA VÁSQUEZ
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT
Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.) Esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado paradeterminar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
RESPUESTA:
1.) Bueno, antes que nada habría que empezar por la organización, para solucionar dichos problemas y evitar futuros…
En el caso descrito, asumo que no hay help desk. Para empezar realizaré un inventariogeneral evaluando recursos para determinar los requerimientos de hardware y software en cada equipo.
Realizaré backup o salvado de los datos y haré un saneamiento tanto del software como del hardware, lo que incluye formateo e instalación de sistemas operativos (de ser necesario), lo que prima ante todas las cosas es la seguridad, debido al nivel tan alto de "contaminación" es primordial hacerun formateo maquina por maquina, no todas a la vez, sino haría que la empresa se parara, y quiero que la empresa siga funcionando a la vez que voy aplicando los correctivos correspondientes.
Empezaría de cero con el servidor. Formatear e instalar un antivirus antes de conectarlo a la RED, y ponerle un buen Firewall, el servidor es lo más importante de la empresa. Después iría máquina pormáquina, podría emplear un día con cada una, se trata de hacer bien las cosas no de ir deprisa, antes de conectarlas a la red. Da igual que las demás maquinas tengan virus y troyanos, si las que formateas tienen un buen antivirus, no tendrás ningún problema. La satisfacción del cliente será total, ya que la empresa no se parará, continuara con su actividad diaria y en el transcurso de la semanatendrá la empresa saneada.
2.) Investiga que es 70-305 y 70-306.
RESPUESTA:
Son exámenes de certificación de Microsoft (mcad/mcsd): Developing and Implementing Web and Windows Applications with Microsoft Visual Basic.Net.
Resulta que Microsoft al igual que otras compañías como Cisco, Comptia, Sun, Oracle, etc., ofrecen titulaciones propias para sus productos, cada una de estascertificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación.
El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web.
El 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio.NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.
Existen un sin fin de certificaciones y siglas que los informáticos agregan a su titulo, algunas son más básicas como las de Comptia y otras son caras y difíciles de aprobar exigiendo un esfuerzo de tiempo y/o dinero.
3.) ¿Qué le recomendaría a esta empresa?
RESPUESTA:
Antes que nada le recomendaría que es de vitalimportancia que la empresa cuente con un grupo de soporte técnico, recordemos el concepto de un help desk: es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. El primer paso sería establecer las funciones y estructura de los miembros del help desk; para iniciar a documentar, organizar, auditar y medir laeficiencia y los problemas de la empresa, por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización.
Otro factor importante a tener en cuenta, son los empleados, ellos mismo se distribuyen pendrive con...
Realizado por: LEYDI PINEDA VÁSQUEZ
SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT
Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.) Esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado paradeterminar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
RESPUESTA:
1.) Bueno, antes que nada habría que empezar por la organización, para solucionar dichos problemas y evitar futuros…
En el caso descrito, asumo que no hay help desk. Para empezar realizaré un inventariogeneral evaluando recursos para determinar los requerimientos de hardware y software en cada equipo.
Realizaré backup o salvado de los datos y haré un saneamiento tanto del software como del hardware, lo que incluye formateo e instalación de sistemas operativos (de ser necesario), lo que prima ante todas las cosas es la seguridad, debido al nivel tan alto de "contaminación" es primordial hacerun formateo maquina por maquina, no todas a la vez, sino haría que la empresa se parara, y quiero que la empresa siga funcionando a la vez que voy aplicando los correctivos correspondientes.
Empezaría de cero con el servidor. Formatear e instalar un antivirus antes de conectarlo a la RED, y ponerle un buen Firewall, el servidor es lo más importante de la empresa. Después iría máquina pormáquina, podría emplear un día con cada una, se trata de hacer bien las cosas no de ir deprisa, antes de conectarlas a la red. Da igual que las demás maquinas tengan virus y troyanos, si las que formateas tienen un buen antivirus, no tendrás ningún problema. La satisfacción del cliente será total, ya que la empresa no se parará, continuara con su actividad diaria y en el transcurso de la semanatendrá la empresa saneada.
2.) Investiga que es 70-305 y 70-306.
RESPUESTA:
Son exámenes de certificación de Microsoft (mcad/mcsd): Developing and Implementing Web and Windows Applications with Microsoft Visual Basic.Net.
Resulta que Microsoft al igual que otras compañías como Cisco, Comptia, Sun, Oracle, etc., ofrecen titulaciones propias para sus productos, cada una de estascertificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación.
El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web.
El 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio.NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.
Existen un sin fin de certificaciones y siglas que los informáticos agregan a su titulo, algunas son más básicas como las de Comptia y otras son caras y difíciles de aprobar exigiendo un esfuerzo de tiempo y/o dinero.
3.) ¿Qué le recomendaría a esta empresa?
RESPUESTA:
Antes que nada le recomendaría que es de vitalimportancia que la empresa cuente con un grupo de soporte técnico, recordemos el concepto de un help desk: es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. El primer paso sería establecer las funciones y estructura de los miembros del help desk; para iniciar a documentar, organizar, auditar y medir laeficiencia y los problemas de la empresa, por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización.
Otro factor importante a tener en cuenta, son los empleados, ellos mismo se distribuyen pendrive con...
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