ACTIVIDAD SEMANA 3 FUNDAMENTACION EN MANTENIMIENTO Y ENSAMBLES DE PC

Líder del Equipo: Iljamer Manrique Moncaleano

La primer boleta es asignada al técnico nivel 1 es para Iljamer Manrique Moncaleano para el día 20 de junio de 2013 las 08:00 am por el tipo de soporte que es Tareas Del Usuario.

La segunda boleta es asignada al técnico nivel 1 Iljamer Manrique Moncaleano pare el día 20 de JUNIO del 2013 a las 14:00 pm por el tipo de soporte que es redes ytareas del usuario.

La tercera boleta es asignada al técnico nivel 1 juan Carlos Martinez para el día 22 de junio del presente año a las 09:00 am por el tipo de soporte que es tareas del usuario.

La cuarta boleta es asignada al técnico nivel 1 Ángela Lozano para el día 22 de junio del presente año a las 15:00 pm por el tipo de soporte que es seguridad y tareas del usuario.

La quintaboleta es asignada al técnico nivel 1 Ángela lozano para el día 23 de junio del 2013 a las 08.00 am por el tipo de soporte que es redes y hardware.


Nota.
Cada mantenimiento de las computadoras de la empresa CONSTRUIDEAS S.A, deberá ir soportada con boleta de entrada por nuestros técnicos para así realizar un seguimiento satisfactorio y cumplimiento por parte de nosotros y mejorar lacalidad de nuestros servicios por nuestros técnicos de la empresa HELP DESK.











Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha:__20 de junio de 2013_

Nombre del técnico: Iljamer Manrique Moncaleano
tipo de soporte tareas del usuario: Mantenimiento de la PC e instalación de software de video
Hora de entrada: 08:00 am________ Hora de salida: 10:00 pm
Nombre deUsuario:_________________María _______________________________________
Área: ____________ Servicio al cliente ___ Construideas S.A ___________________________
Número de identificación del equipo con el problema: CONS001-1
Ubicación física del equipo:_______Armenia Construideas S.A__________________________
Descripción del problema: No se puede visualizar el video en formato avi.___________________Observaciones: Revisar y actualizar los controladores de audio y video._____________________

Características: De Equipo COMPAQ________________________________________________
Procesador: Intel(R) DUAL CORE. - 2.80GHz_________________________________________
Memoria RAM: 4 GB_____________________________________________________________
Disco Duro: 300GB______________________________________________________________
Sistema Operativo: Windows XP Professional_________________________________________

Soluciones Propuestas:

• Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de códec con los cuales se puede reproducir con éxito muchos de los formatos existentes.______________________________________________________

• Instalar unpaquete de códec para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues estos gozan de gran estabilidad y están preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Códec Packs. Este fue el procedimiento que se realizó.









Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha:__20 de Junio de 2013_

Nombre del técnico: Iljamer Manrique Moncaleano
tipode soporte redes y tareas del usuario: Mantenimiento de la PC e instalación de los controladores de la impresora y configuración de redes dentro de la empresa_______________
Hora de entrada: 08:00 am________ Hora de salida: 11:00 am
Nombre de Usuario:_________________Carlos _______________________________________
Área: _________ Contador de empresa___ Construideas S.A___________________________
Número de identificación del equipo con el problema: CONS001-10
Ubicación física del equipo:_______armenia Construideas S.A__________________________
Descripción del problema: No se puede imprimir el reporte de nómina , la impresora fue cambiada, inexperiencia de Carlos en manejo de impresoras_______________________________________

Observaciones: Revisar y actualizar los...