ACTIVIDAD SEMANA 3 MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA

Actividad Semana 3
La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de
ingresos

Presentado a:
JUAN DE DIOS TRIANA

Presentado por:
JOHANA ANDREA PRADAVillavicencio/meta
11/06/2014
Sena/virtual

Actividad
1) Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la
cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y
desarrollode los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún
elemento registrado en su contenido.

2) Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la
comunicación efectiva yhabilidades de negociación, prepare un mapa
mental, mapa conceptual o mentefacto.
3) Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en
el material de apoyo utilizando la base de datossuministrada en el mismo
documento.

Desarrollo actividad

1)
Proceso de la cobranza
El crédito es una forma de aumentar las ventas y las utilidades. El cliente,
cuando escoge nuestro serviciode crédito, sí nos hace un favor, ya que hubiera
podido escoger otra entidad. Es importante entender que el objetivo de la
cobranza es mantener sanos los portafolios de créditos existentes en laorganización. Por lo tanto las estrategias de negocios orientadas al
cumplimiento de este objetivo deben fundamentarse en un proceso integral.
Elementos a administrar en la cobranza:




Beneficio
Relación
Tratamiento
Responsabilidad
Objetivo

Etapas de proceso de cobranza:





Prevención
Cobranza
Recuperación
Extinción

2)
Comunicación efectiva y habilidadesde negociación

SABER
PREGUNTAR

SABER ESCUCHAR

SABER
TRANSMITIR
OBJETIVO DE LA
NEGOCIACION

QUE SE
LOGRA

LA FACILIDAD Y
AGILIZACION DE LOS
PROCESOS DE
INFORMACION

MAXIMIZARBENEFICIOS

MINIMIZAR
PERDIDAS

OBTENER
UN GANAGANA

MANTENE
R UNA
RELACION

3)
Programa de cobranza

El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende...