actividad semana 4

ACTIVIDAD SEMANA 3
1. SINTESIS SOBRE LA ELABORACION Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA
Cobranza es recuperar la cartera en las condiciones y plazos pactados inicialmente, para ello cuenta con dos principios:
El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende, es decir, que el cliente si nos hace un favor, porque hubiera podido escoger otra entidad paraadquirir el servicio y elegido nuestra entidad ya se convierte en un cliente fiel a la organización.
Todo cliente puede cambiar, es decir, todo va en el trato que le brindemos a nuestros clientes, un cliente puede ser fiel a la compañía pero si en determinado momento le brindan un mal servicio puede convertirse en un cliente malo, no adquiriendo más los servicios y a su vez comentando con los demásclientes la mala atención generando así un retiro total de clientes de la organización y pérdidas para la misma.
A su vez cuenta con la Política de Cobranza la cual debe ser coherente, ajustarse a las necesidades de la empresa, las cuales son:
1. Generar normas eficaces
2 No debe ser necesario cobrar, este objetivo se puede lograr o no según lo que la empresa esté realizando
3. La empresa debeotorgar el máximo de crédito con una rápida, segura y económica recuperación.
4 L as políticas de cobranza debe ser claras, flexibles, dinámicas, uniformes.
5. Las políticas deben estar respaldas por normas y procedimientos claros que permitan que se debe determinar en cada caso.
Igualmente la COBRANZA como se dice anteriormente debe estar respaldada por una serie de normas las cuales son:Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza: se deben eliminar los documentos que son superiores a las utilidades.
Documentar de acuerdo a las formalidades legales: los créditos se deben documentar porque en el momento en que haya algún proceso judicial se puede exigir el pago debido que hay con que justificar esta deuda.
Mantener el ritmo y el plan prefijados: abandonar el plan decobranza es desperdiciar bases de la organización y actuar sobre bases de poco éxito.
Respetar la autonomía del abogado o del departamento de cobranza judicial: deben evitarse que los demandados sean atendidos directamente por funcionarios de la cartera.
Hacer conocer el tiempo y la pérdida que significa la cobranza judicial en nuestra legislación: las empresas deben adoptar los medios más eficacespara el otorgamiento del crédito esto se logra con la adecuada investigación comercial.
En el momento de establecer un procedimiento claro a seguir en el proceso de cobro de la cartera debe contener normas mínimas a seguir, bajo una serie de fundamentos como son:
1. Tratamiento
2. Responsabilidad
3. Objetivos
4. Relación
5. Beneficios

Como conclusión final el Proceso de Cobro de la Carteraes una gestión que genera nuevas ventas donde se pueden utilizar intervalos que nos pueden afianzar el crédito, nosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención, ya que el cliente nos escogió a nosotros y no a nuestra competencia atendiendo así a nuestro cliente como un cliente potencial de nuestra empresa de cobranzas.


2. .MAPA CONCEPTUALDE ALLI SURGE LAS






 

2. PROGRAMA DE COBRANZA

Considero que un programa de cobranza debe ir de la siguiente manera para que sea efectivo y cumpla con los objetivos específicos de acuerdo a las normas y procesos establecidos por la entidad de cartera de cobranza :

Estrategia de cobranza
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Alertar con mensajes de estados de cuentas para créditos con hasta30días de atraso:
se hará una cobranza más agresiva hasta lograr el pago.-
Llamadas a cuentas sobregiradas:
Hacerlo cuando exista un sobregiro sobre el valor pactado.-
Utilización de otros medios para créditos atrasados:
Cuando los créditos lleven más de 30 días, se utilizarán las cartas al domicilio y el correo electrónico.-
Políticas de cargos adicionales:
Se establece claramente los...