Actividad N 1 Aavv
Páginas: 9 (2125 palabras)
Publicado: 16 de marzo de 2015
Actividad nº 1: La intermediación turística y las agencias de viajes
1. Selecciona una Agencia de Viajes con el que trabajarás durante la realización de esta Actividad. Se deberá vincular e incluir la dirección Web de la Agencia de Viajes seleccionada en el documento de entrega de la Actividad 1.
Para la realización de esta actividad y posteriores hemos seleccionado como agencia de viajes“Viajes El Corte Inglés”
http://www.viajeselcorteingles.es/
2. Describe la evolución o historia que ha tenido la Agencia de Viajes seleccionada desde su creación.
Viajes El Corte Inglés constituye una filial en los centros comerciales de dicha cadena. Su creación tuvo lugar en el año 1969 con el propósito de ofrecer los productos y servicios turísticos sin moverte del establecimiento. Endefinitiva, diversificar la oferta como idiosincrasia de la empresa entre otros. Citar algunos como ejemplo, la imagen de calidad de sus productos o la atención individualizada a los clientes, ya sea este de carácter vacacional o corporativo.
Posteriormente, dicha entidad expansionó sus sedes fuera de los centros comerciales con el fin de atraer a mayor número de cuota de mercado y posesionarse entrelas líderes del sector. Ante esta decisión la empresa cuenta con diferentes tipos de delegaciones y son:
1. Para empresas (prestan servicios turísticos exclusivamente para otras empresas.
2. Mixtas ( tanto cliente vacacional como empresas)
3. Implants ( oficinas ubicadas en las sedes sociales de otras empresas en donde prestan sus servicios)
4. Delegaciones especializadas.
Debido a su calidadtanto en la atención al cliente como en el producto en si le permitió adoptar una estrategia de expansión en los países de Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Estados Unidos, Chile, México y Argentina, Colombia, República Dominicana y Uruguay.
Actualmente, cuenta con 332 agencias en España y 31 en el extranjero.
Como acontecimientos más recientes que destacan en la trayectoria de dicha agenciade viajes podríamos citar:
Durante el 2012, debido a la crisis en la que estaba sumergida la economía a nivel mundial y el aumento del crudo que afectó especialmente al sector del transporte tuvo consecuencias especialmente a nivel ventas, hasta tal punto que tuvo que reducir dos horas la jornada de sus empleados, en un período de un año con el fin de evitar un posible ERE.
En el año 2014,recibió un premio por parte de Disneyland Paris ya que es considerado como el turoperador europeo que ha conseguido el mayor volumen de ventas dentro del ranking de los mejores 120 mejores clientes de dicho parque temático. Durante este mismo año es considerada como la segunda filial más importante para El Corte Inglés, cuya división facturó 2.277 millones de euros.
3. Identifica lascaracterísticas propias de esta Agencia de Viajes (lo que la distingue de las demás Agencias de Viajes) e identifica a qué categoría de Agencia de Viajes pertenece.
Viajes El Corte Inglés: Ofrece una amplia gama de servicios en viajes en los que la atención personalizada es su característica principal. Entre su oferta dispone de una variada programación de viajes nacionales e internacionales y actividadesespecializadas, como la organización de congresos, convenciones...
La agencias de viajes al tratarse de una filial de El Corte Inglés se aproveche de numerosas características que coinciden con su matriz, entre ellas destacamos
La reputación de la marca, según estudios de lESE la marca tiene un valor por 1.600 millones de euros de la que evidentemente se asocia también a su agencia de viajes.La localización sería otro recurso importante. El Corte Inglés siempre se ubica en las calles más céntricas de las ciudades más importantes de España. Tiene una estratégica localización y proximidad con los clientes.
El capital humano supone una capacidad distintiva para la empresa por su formación, motivación, buena presencia y atención al cliente.
Estabilidad del personal: el 94 % posee...
1. Selecciona una Agencia de Viajes con el que trabajarás durante la realización de esta Actividad. Se deberá vincular e incluir la dirección Web de la Agencia de Viajes seleccionada en el documento de entrega de la Actividad 1.
Para la realización de esta actividad y posteriores hemos seleccionado como agencia de viajes“Viajes El Corte Inglés”
http://www.viajeselcorteingles.es/
2. Describe la evolución o historia que ha tenido la Agencia de Viajes seleccionada desde su creación.
Viajes El Corte Inglés constituye una filial en los centros comerciales de dicha cadena. Su creación tuvo lugar en el año 1969 con el propósito de ofrecer los productos y servicios turísticos sin moverte del establecimiento. Endefinitiva, diversificar la oferta como idiosincrasia de la empresa entre otros. Citar algunos como ejemplo, la imagen de calidad de sus productos o la atención individualizada a los clientes, ya sea este de carácter vacacional o corporativo.
Posteriormente, dicha entidad expansionó sus sedes fuera de los centros comerciales con el fin de atraer a mayor número de cuota de mercado y posesionarse entrelas líderes del sector. Ante esta decisión la empresa cuenta con diferentes tipos de delegaciones y son:
1. Para empresas (prestan servicios turísticos exclusivamente para otras empresas.
2. Mixtas ( tanto cliente vacacional como empresas)
3. Implants ( oficinas ubicadas en las sedes sociales de otras empresas en donde prestan sus servicios)
4. Delegaciones especializadas.
Debido a su calidadtanto en la atención al cliente como en el producto en si le permitió adoptar una estrategia de expansión en los países de Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Estados Unidos, Chile, México y Argentina, Colombia, República Dominicana y Uruguay.
Actualmente, cuenta con 332 agencias en España y 31 en el extranjero.
Como acontecimientos más recientes que destacan en la trayectoria de dicha agenciade viajes podríamos citar:
Durante el 2012, debido a la crisis en la que estaba sumergida la economía a nivel mundial y el aumento del crudo que afectó especialmente al sector del transporte tuvo consecuencias especialmente a nivel ventas, hasta tal punto que tuvo que reducir dos horas la jornada de sus empleados, en un período de un año con el fin de evitar un posible ERE.
En el año 2014,recibió un premio por parte de Disneyland Paris ya que es considerado como el turoperador europeo que ha conseguido el mayor volumen de ventas dentro del ranking de los mejores 120 mejores clientes de dicho parque temático. Durante este mismo año es considerada como la segunda filial más importante para El Corte Inglés, cuya división facturó 2.277 millones de euros.
3. Identifica lascaracterísticas propias de esta Agencia de Viajes (lo que la distingue de las demás Agencias de Viajes) e identifica a qué categoría de Agencia de Viajes pertenece.
Viajes El Corte Inglés: Ofrece una amplia gama de servicios en viajes en los que la atención personalizada es su característica principal. Entre su oferta dispone de una variada programación de viajes nacionales e internacionales y actividadesespecializadas, como la organización de congresos, convenciones...
La agencias de viajes al tratarse de una filial de El Corte Inglés se aproveche de numerosas características que coinciden con su matriz, entre ellas destacamos
La reputación de la marca, según estudios de lESE la marca tiene un valor por 1.600 millones de euros de la que evidentemente se asocia también a su agencia de viajes.La localización sería otro recurso importante. El Corte Inglés siempre se ubica en las calles más céntricas de las ciudades más importantes de España. Tiene una estratégica localización y proximidad con los clientes.
El capital humano supone una capacidad distintiva para la empresa por su formación, motivación, buena presencia y atención al cliente.
Estabilidad del personal: el 94 % posee...
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