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Marta Ramos Santana

1.- Explica en qué consiste la Venta Directa.-


Se entiende por Venta Directa la comercialización fuera de un establecimiento mercantil de bienes y servicios directamente al consumidor, mediante la demostración personalizada por parte de un representante de la empresa vendedora, lo que la distingue de las denominadas Ventas a Distancia enlas que no existe un contacto personal entre la empresa vendedora y el comprador.

En España la Venta Directa se regula por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre que incorpora la Directiva Comunitaria 85/577 CEE, del 20 de Diciembre de 1985.

Una de las principales ventajas para el consumidor español derivadas de esta normativa es el derecho de desistimiento que tiene todocomprador hasta siete días contados desde la recepción del documento de desistimiento, si es posterior a la entrega del producto.

Si el comprador no es informado sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercitar este derecho es de tres meses, a contar desde la entrega del producto.

2.- Di qué es una variable de comunicación personal.-

Una variable de comunicación son lasalternativas que existen en dicha comunicación personal, para establecer formatos de comunicación directa con el cliente sabiendo lo que realmente necesita.

3.- ¿Qué significa la afirmación que dice que el vendedor sirve de enlace entre la empresa y el mercado?.-

Que el vendedor realmente es el que está en medio (intermediario) entre la empresa y el mercado.

4.- ¿Qué competencias debe poseer elvendedor?.-

Las competencias que debe tener el vendedor ya que es necesario para llevar a cabo todas las operaciones y procesos de venta de la empresa:

Debe poseer conocimientos especializados.
Saber aplicar esos conocimientos profesionales a la situación concreta.
Estar dispuesto al compromiso profesional.




5.- ¿Cómo se definiría el estilo de comunicación persuasivo?.-


Es unaforma de comunicación voluntaria y positiva, su finalidad es ayudar al cliente a satisfacer sus necesidades, permitiéndose descubrir la relación entre sus deseos y el producto ofrecido, y orientando las actitudes y comportamiento del interlocutor mediante elementos psicológicos que le influyan afectiva y racionalmente.


6.- ¿Cuál es el objetivo de la comunicación directa con el cliente?.-

Lacomunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado. Esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.

Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente y por ello, permite invertir mejor en la calidad de los mensajes.
En muchoscasos, permite establecer una relación más duradera con el cliente.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.

7.- ¿Por qué hacer preguntas es la mejor herramienta para escuchar?.-

Porque para el vendedor, saber escuchar a través de los tres canales informativos que nos da el cliente (lenguajecorporal, la voz, la palabra) es una acción fundamental. Si lo consigue se ha dado el primer paso para que se establezca una correcta o adecuada comunicación interpersonal, ya que escuchar es el medio de entender cómo es realmente el cliente y lo que puede querer, además preguntar y preguntar es sin duda, la mejor herramienta para hablar productivamente y escuchar activamente es hacer preguntas.8.- ¿En qué consiste practicar la empatía?.-





Consiste en apreciar las emociones y sentimientos de la otra persona, ponerse en su lugar, y así comprender profundamente su realidad.




9.- Si el cliente sintiera empatía respecto al vendedor, ¿qué consecuencias tendría en el proceso de venta?.-

Pues sería un proceso de venta positivo, o sea el vendedor debe ser capaz de hacer que...