Actualizacion4 1

2011

Med Segur Trab (Internet) 2011; 57. Suplemento 1: 1-262

MEDICINA y SEGURIDAD del trabajo
Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación,
actualización y líneas de intervención
Stress and burnout at work: differences, updates and lines of intervention
Raquel Rodríguez Carvajal, Sara de Rivas Hermosilla
Facultad de Psicología, Universidad Autónoma de Madrid.España.
Correspondencia:
Raquel Rodríguez Carvajal
Universidad Autónoma de Madrid
Facultad de Psicología. Despacho 35. Módulo I
c/ Ivan Paulov, 6
28049 Madrid. España.
Tfno.: +34 914975122
E-mail: raquel.rodriguez@uam.es

Resumen
El escenario laboral actual marcado por la globalidad y la inestabilidad genera unas condiciones que
hace que muchos profesionales experimenten frustración y un altonivel de tensión emocional, que conlleva
un aumento de los niveles de estrés laboral y del desgaste profesional. La importancia del estudio del estrés
laboral y el burnout ha incrementado en los últimos años la productividad científica en estos temas. Se ha
realizado por ello una revisión de la literatura para ofrecer una visión global y actualizada de ambos
procesos. Se muestran los principalesmodelos y las variables de estudio vigentes así como las principales
líneas más actuales de intervención que se vienen desarrollando hasta la fecha.
Palabras clave: Estrés Psicológico; Agotamiento Profesional; Estudios de Intervención.

Abstract
Today´s workplace is constantly changing. Organizations are confronted with multiple challenges,
brought by globalization and instability. This situationcauses many professionals to experience frustration
and a high level of emotional tension, which may easily lead to increased levels of occupational stress and
burnout. The importance of studying occupational stress and burnout has led to an increase in the scientific
productivity in these areas during the last years. The present literature review provides an overview and
update of both occupationalstress and burnout processes. The main models are presented as well as the
current variables in study. The main lines of intervention that have been developed to date are also reviewed.
Keywords: Psychological Stress; Burnout; Intervention Studies.

Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de intervención
Raquel Rodríguez Carvajal, Sarade Rivas Hermosilla

72

2011

Med Segur Trab (Internet) 2011; 57. Suplemento 1: 1-262
MEDICINA y SEGURIDAD del trabajo

INTRODUCCIÓN
En el escenario laboral que nos encontramos, marcado por la globalidad y la inestabilidad,
se observa un alto nivel de complejidad. Es un escenario dinámico, de fusiones empresariales,
reingeniería de recursos humanos y desarrollo tecnológico exponencial, dondeprima la
necesidad de reducción de costes, la demanda en el aumento de la productividad y de la
satisfacción del cliente 1. Estas presiones laborales se ven además afectadas por otros aspectos
sociales que también han cambiado y que suponen un añadido más a este entramado, como
por ejemplo un menor nivel de autonomía, una mayor sobrecarga debido a la reducción de
personal, el aumento de las demandasemocionales, o que los objetivos del trabajo no estén
bien definidos, no sean muy claros o no se reciba feedback sobre ellos 2.
Todos estos cambios están llevando a una serie de consecuencias tanto personales,
principalmente en materia de salud de la población trabajadora, como económicas. Según
los datos de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el trabajo, en el año 2009 se
estimaba unapérdida de 1.250 millones de días de trabajo anuales debidos a problemas
de salud relacionados con el trabajo. Por su parte, el Consejo de Seguridad de Estados
Unidos, cifra dicha pérdida en 183 billones de dólares anuales en 2010, lo que conlleva
que cada trabajador debe incrementar su productividad una media de 1.300 dólares para
que se pueda suplir dicho déficit. Esta pérdida de recursos debido...