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INTRODUCCION
“La seguridad total no existe, disminuir riesgos está en nuestras manos”. Sin duda todos los seres humanos queremos que la seguridad en el sector financiero fuera total, pero por desgracia esto no se puede alcanzar; lo que si podemos lograr, es disminuir en gran cantidad los riesgos que este contiene.
Por petición estándar de seguridad por VISA yMasterCard en Febrero de 1996 surgió y se implementó un sistema electrónico en las transacciones bancarias (SET), Por lo tanto, Es totalmente necesario que también se implementen sistemas de seguridad confiables para el mismo.
Desafortunadamente para este tiempo “El amplio desarrollo de las nuevas tecnologías informáticas, está ofreciendo un nuevo campo de acción a conductas antisociales ydelictivas manifestadas en formas imposibles de imaginar…”, según la tesis de seguridad informática por “A.S.S. BORGHELLO, CRISTIAN FABIAN”; (1) Algunas de esas formas delictivas que existen son el Phishing o el skimming entre otras artimañas que son usadas.
La mayoría de los usuarios y clientes que hacen uso de este servicio a diario, ya saben y tienen una idea de los riesgos que secorre al confiar su dinero en los diferentes bancos de todo el mundo, temiendo principalmente por su dinero y también por su información.
Entonces, Podemos decir que en el mundo financiero existe una demanda y un problema que afecta en gran parte la fidelización de los clientes bancarios, que espera ser solucionado.












PROBLEMÁTICA

¿Implementar un nuevoprotocolo de seguridad en las transacciones, puede fidelizar un cliente?
“La seguridad Es una necesidad básica. Estando interesada en la prevención de la vida y las posesiones…” Dr. MANUNTA, Giovanni. Profesor y consultor de Seguridad de Cranfield University.(2)
Actualmente vivimos en un mundo en donde las barreras hacia el desarrollo se han quedado pequeñas, por ello, en todos los ámbitosse ha venido implementando la tecnología, Así también en el sector financiero, Pero el mundo de las finanzas todavía no cuenta con mecanismos totalmente efectivos para evitar que la delincuencia haga su parte aprovechándose del constante avance que tiene la nueva tecnología.
Según varios análisis en hechos de la vida real, al momento en que los clientes descuidan su cuenta al momento de ira cumplir con sus deberes, ésta puede ser saqueada sin que los clientes puedan hacer nada, aunque por medio de un mensaje informativo saben que de alguna forma sacaron dinero de su cuenta en una transacción electrónica.
La Delincuencia informática es la que más opera en este hecho antisocial. “Un estudio de Forrester´s Technographics (The Forrester Brief: Cracking the Security Barrier) nosrevela que la seguridad en Internet es el principal obstáculo entre los consumidores, clientes y proveedores para realizar Comercio Electrónico en Internet.  Debido a que el negocio se encontraría realizando transacciones en línea a través de un medio no seguro, sería muy susceptible a ataques criminales” Publicación de “Alfa-redi”(3)
“Si bien los bancos normalmente tienen un fuerte enfoqueen seguridad, no están exentos de sufrir ataques maliciosos o algún robo de información y de dinero. Las pérdidas que esto generan pueden ser grandes en términos económicos, pero son exponenciales en lo que se refiere a la confianza de sus clientes”, comentó Andrés Velázquez, presidente y fundador de MaTTica.(4)
“De acuerdo con la firma de seguridad informática Kaspersky, más del 80% de loscódigos maliciosos son desarrollados con el fin de robar información bancaria y por consecuencia el dinero de sus clientes”, “En Colombia se calcula que las pérdidas por estos delitos bancarios fueron cercanas a los seis millones de dólares”(5). Con los ataques Denominados Phishing se han registrado numerosos robos informáticos; en Colombia mensualmente se registran 127 denuncias por robos...