Administacion

Administración de la información

A) Cual es el problema ú objetivo en este caso?
- El objetivo es posicionarme como la compañía aseguradora numero 1 en la zona norte.

B) Como se podría obtenerinformación para cumplir con ese objetivo? Describe tu plan de investigación
- Primero tengo que conocer las necesidades y deseos de mis clientes para ofrecerles lo que realmente esperan de unacompañía de seguros. Recopilación de datos e información interna (identificar problemáticas, detectar puntos de mejora, planeacion de programas y crear medidas para evaluar el desempeño). También recabarinformación acerca de mis competidores, que tipo de estrategias están empleando, cuando las cambian, si están funcionando, etc. Ya terminada esta fase de recopilación se hará un análisis de lainformación recabada para sacar conclusiones y realizar un informe de los descubrimientos que encontremos en esta investigación de mercados.

c) Lleva ese plan a la práctica (recopilación, análisis,interpretación y manejo de resultados)
- En base a los resultados de las encuestas encontramos lo siguiente:
• El 90% de los encuestados tienen algun tipo de seguro.
• El 85% tiene seguro de auto y el50% de gastos médicos.
• El 40% usa su seguro “a veces”, el 30% “nunca” y el 20% “regularmente”.
• El 60% considera que una área de mejora en su seguro seria el precio, el 45% la cobertura, el 35% laatención al cliente y el 20% la rapidez de respuesta de la aseguradora.
• El 45% esta satisfecho con su seguro, el 25% esta totalmente satisfecho y otro 25% esta algo satisfecho.

Como conclusiónque podemos ver de este análisis es que el tipo de seguro mas solicitado por la gente es el de auto donde un area de oportunidad seria el precio haciéndolo mas accesible o darle mas opciones de pagoal cliente. Dado que en esta encuesta predomino el seguro de auto, la frecuencia con la que usa el seguro fue de “a veces” y no “frecuentemente” o “nunca”. La encuesta nos da como resultado que el...