administración 2

Análisis de preocupaciones: es un proceso de pasos a seguir para definir, determinar, priorizar y enfocar preocupaciones, cómo plantearse ante determinadas situaciones.
Pasos:
1- Listar 2- Especificar / Separar 3- Priorizar: Importancia, Tendencia, Urgencia
4- Enfocar: Resolución de Problemas (desvío respecto de una norma y desconocemos causa). Toma de Decisiones (si la situación indicaalguna acción a tomar). Análisis de Problemas Potenciales (si la situación se refiere a problemas que podrían aparecer luego de tomar una Decisión).
Norma: debe ser Realista, Mensurable, Específica, Comunicada y Comprendida.
UN PROBLEMA ES UN DESVIO DE LA REALIDAD OBSERVADA RESPECTO DE UNA NORMA CON CAUSA DESCONOCIDA QUE NOS INTERESA CONOCES PRODUCIDA POR UN CAMBIO. SIN CAMBIO NO HAY DESVIO.Problema, 3 condiciones: desviación de una norma, causa desconocida y me interesa.

Resolución de Problemas: un proceso que ayuda a la identificación de las desviaciones negativas o positivas, búsqueda de cambios que pudieron ser causa del problema.
Métodos:
- experiencia: busco en comparación casos similares que me pasaron. Errores costosos.
- prueba y error: pruebo diferentes cosas, sistemas.Costoso y resultados inciertos.
- Resolución de Problemas. PASOS:
1. Formulación del problema, de forma indagante y detallada
2. Especificación del problema, desmenuzar el problema (tiempo, ubicación, identidad)
3. Diferencias
4. Cambios
5. Hipótesis de causa, posibles causas del problema
6. Causa más probable
7. Verificación
8. Resolución, tomo una acción: a) interina b) correctiva c)adaptativa

Proceso de Toma de Decisiones: elección de una alternativa, la mejor, entre varias posibles, para corregir el desvío de la norma.
PASOS:
1. identificar un problema
2. identificar los criterios de decisión
3. asignar pesos a los criterios
4. desarrollo de alternativas, una lista
5. analizar las alternativas, ventajas y desventajas
6. seleccionar una alternativa, la mejor
7.implementarla, poner en marcha la decisión
8. evaluar la eficacia de la decisión

Criterios.
Racionalidad: se fija meta clara y específica, elegir la alternativa que lleve al máximo la posibilidad de alcanzar esa meta. Alternativas son limitadas.
Racionalidad Acotada: se llega a una decisión satisfactoria en vez de óptima, soluciones suficientemente buenas.
Intuición: tomo decisiones a partir de laexperiencia y sentimientos.

Clases de Problemas y Decisiones.
Problemas Estructurados (fácil de definir, familiares): Decisiones Programadas
- decisión que se maneja de rutina porque el problema ya esta estructurado no necesito un proceso de decisión, su solución es evidente. (PROCEDIMIENTO REGLA Y POLITICAS)
Problemas SIN Estructurar (nuevos, info incompleta) : Decisiones SIN Programar
-decisiones únicas que no se repiten, son a la medida del problema.
. Decisiones Semiprogramadas: en su creación es una programada pero su aplicación queda a criterio de la persona.

Niveles:
. Decisiones Estratégicas: se toman a nivel institucional, guían y dirigen el comportamiento de la empresa.
. Decisiones Operacionales: relacionadas con la selección y orientación del nivel encargado de latarea técnica.
. Decisiones Administrativas: del nivel intermedio, relacionadas con la estructura de la empresa y asignación y distribución de recursos.

Condiciones para tomar decisiones.(CONTEXTO)
1) Certeza: situación ideal, decisiones correctas porque conozco resultados de todas las alternativas.
2) Riesgo: estimo los resultados en base a experiencias o info.
3) Incertidumbre: no seconoce el resultado
4) Turbulencia: desacuerdos internos o cambios estructurales.

Estilos.
INDIVIDUAL varían según “forma de pensar” y “tolerancia a la ambigüedad”.
1) Directivo: toleran poco la ambigüedad y piensan racionalmente. Decisiones rápidas en el corto plazo y con poca información. Monofocal y Satisfactorio.
2) Analítico: toleran mas la ambigüedad, pensamiento racional, consideran...