ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Páginas: 2 (450 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2014
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Tarea individual 1: Principios básicos de calidad
CAMPUS REFORMA
Tarea individual 1: Principios básicos decalidad
Capítulo 1. Eficiencia organizacional
2. Identifica a los principales autores de la Calidad:
Armand Feigenbaum:
-La satisfacción del cliente es el término de calidad.
-Comprensivamente lacalidad es multidimensional.
-Expectativas y necesidades cambiantes eso es un cliente.
-La definición de calidad es la dinámica.
-El cliente debe valorar la calidad y la empresa encargarse de lasmejoras continuas.
-Control de calidad la mejor medida de desempeño.
-Los costos de calidad se reducen a la satisfacción del cliente.
Walter Shewhart:
-Control de calidad: Cuadros de calidad
-Lainformación no tiene significado fuera su contexto.
-La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de la información.
-Todoslos sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos permiten predecir el futuro en términos del pasado.
- Las causas de sistemas de azar constantes que existen en lanaturaleza.
-Las causas asignables de variación se pueden encontrar y eliminar.
- Datos originales deberán ser presentados en una forma que preserve la evidencia en los datos originales para todas laspredicciones del supuesto de que sea útil.
Edwards Deming:
- Etapas de la calidad: “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.
- Crear constancia de propósito.
- Adoptar la nueva filosofía.
-Terminar con la dependencia de la inspección.
- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
- Mejorar el sistema de producción y de servicios.
- Adoptar e instituir elliderazgo.
Joseph M. Juran:
- Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
-Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de...
UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Tarea individual 1: Principios básicos de calidad
CAMPUS REFORMA
Tarea individual 1: Principios básicos decalidad
Capítulo 1. Eficiencia organizacional
2. Identifica a los principales autores de la Calidad:
Armand Feigenbaum:
-La satisfacción del cliente es el término de calidad.
-Comprensivamente lacalidad es multidimensional.
-Expectativas y necesidades cambiantes eso es un cliente.
-La definición de calidad es la dinámica.
-El cliente debe valorar la calidad y la empresa encargarse de lasmejoras continuas.
-Control de calidad la mejor medida de desempeño.
-Los costos de calidad se reducen a la satisfacción del cliente.
Walter Shewhart:
-Control de calidad: Cuadros de calidad
-Lainformación no tiene significado fuera su contexto.
-La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de la información.
-Todoslos sistemas de oportunidad de las causas no son iguales en el sentido de que nos permiten predecir el futuro en términos del pasado.
- Las causas de sistemas de azar constantes que existen en lanaturaleza.
-Las causas asignables de variación se pueden encontrar y eliminar.
- Datos originales deberán ser presentados en una forma que preserve la evidencia en los datos originales para todas laspredicciones del supuesto de que sea útil.
Edwards Deming:
- Etapas de la calidad: “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.
- Crear constancia de propósito.
- Adoptar la nueva filosofía.
-Terminar con la dependencia de la inspección.
- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
- Mejorar el sistema de producción y de servicios.
- Adoptar e instituir elliderazgo.
Joseph M. Juran:
- Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
-Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de...
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