Administración de Empresas

Diferenciación: Una Estrategia de Negocios Consciente
Como su nombre lo indica, diferenciación significa ser distinto a los demás, hacer algo totalmente diferente, nuevo e innovador, o hacer lomismo que otros, pero de manera distinta. Puede parecer sencillo, pero no lo es tanto.
En el campo de la planificación estratégica se distinguen dos (2) grandes estrategias genéricas, las cuales sonampliamente aceptadas y reconocidas por la mayoría de los entendidos. Una es la de liderazgo en costos, la cual analizaremos en otra ocasión, la otra, razón de nuestro artículo, es la de alto valorpercibido (AVP), conocida también como estrategia de diferenciación. En términos concretos, la estrategia de diferenciación trata de una entrega de valor adicional a los clientes, el muy célebre yconocido valor agregado, pero en palabras llanas y sencillas es ofrecer un producto o servicio con alguna característica distinta y valiosa para los clientes.
La diferenciación se manifiesta en diversasformas, tiene muchos rostros dependiendo de la empresa, la industria, la competencia, los proveedores y las condiciones del mercado. Por ejemplo podría ser la durabilidad de un producto, un sabor único,una experiencia única de servicio, servicios complementarios de postventa o una sensación de status al usar un producto, pero nunca, resalto nunca, será una estrategia de precios bajos. Ahora bien,es muy importante tener claro que la selección de una estrategia genérica de negocios es una decisión personal, consciente e intencionada, y si elegimos la estrategia de diferenciación, la forma enque decidamos diferenciarnos también es una decisión autónoma y personal. No obstante tiene que ser una decisión inteligente, basada en el contexto que nos presenta la empresa y la industria en la cualcompetimos.
Es perfectamente posible escoger la forma en que deseamos competir y destacarnos en el mercado, sin embargo esta decisión va acompañada de la responsabilidad de crear las condiciones...