Administración de la calidad

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IESAP UNIDAD 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. FBR…PGC…KMO…

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UNIDAD 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL DR. JAIME CASTRO CAMPOS
L.R.C. FERNANDO BASAURI RAMIREZ DR. PABLO GARCÍA CRUZ L.R.C. KARINA MÁRQUEZ ORTIZ

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IESAP UNIDAD 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. FBR…PGC…KMO…

Antecedentes • • • • • • • • •Años 50´s Japón; “productos muy baratos pero de mala calidad” Años 80’s Alta calidad y confiabilidad “Made in Japan” Enfoque sistematizado a solución de problemas Ejecutivos involucrados “Los clientes son la parte más importante de la línea de producción” Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes.

Joseph M Juran 1904-2008 • Control de Calidad Comprensivo en laEmpresa. (CCCE) (1955-1960)

“Calidad va más allá de calidad del producto solamente. Incluye calidad del servicio después de que la venta se ha realizado, calidad de la gerencia, de la organización misma y calidad de vida del ser humano”

Kaoru Ishikawa 1915-1989 • • Gerencia de Calidad total (80s’) Reingeniería de los procesos de negocios

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IESAP UNIDAD 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDADTOTAL. FBR…PGC…KMO… • • Círculos de control de calidad Japón importa sistemas de calidad (control total de calidad. Administración de calidad total).

Administración “Serie de actividades que planifican y controlan el trabajo diario con el fin de alcanzar los objetivos de la manera más eficiente y efectiva manteniendo un equilibrio entre calidad, cantidad y costo”.

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Administración de la calidad total “Conjunto de actividades sistemáticas realizadas por toda la organización con el fin alcanzar de manera efectiva y eficiente los objetivos de la compañía de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de calidad tal que satisfaga a los clientes, en el momento idóneo y al precio adecuado” (Comité de ACT2002). Busca la calidad en una perspectiva de largo plazo, a través de un fuerte compromiso de los empleados de todos los niveles, a favor del logro de los objetivos corporativos. NECESIDADES • • • • Capacidad Tecnología Velocidad Flexibilidad competitiva

Etapas de la administración calidad total

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PLANEACIÓNADMINISTRATIVA DE LA CALIDAD TOTAL Concepto de planeación "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". A. Reyes Ponce. Elementos de la planeación

Objetivo El aspecto fundamental al planear esdeterminar los resultados.

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IESAP UNIDAD 7 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. FBR…PGC…KMO… Cursos alternos de acción Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de acción y estrategias, para conseguir los objetivos. Elección La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la decisión más adecuada. Futuro La planeación trata de prever situaciones futuras y deanticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras. Con los elementos es posible definir a la planeación como: La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. Naturaleza de la planeación

LA CONTRIBUCIÓN DE LA PLANEACIÓNA LOS PROPÓSITOS Y OBJETIVOS Deberán contribuir al logro del propósito y los objetivos de la empresa. Este principio se deduce de la naturaleza de la empresa organizada, que existe para el logro del propósito de grupo mediante la cooperación deliberada. PRIMACÍA DE LA PLANEACIÓN La planeación es única en el sentido de que implica establecer los objetivos necesarios para todo el esfuerzo de...
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