Administración Empresaria

DRUKER

CAPITULO 7, Propósito y misión de la empresa

QUE ES NUESTRA EMPRESA?
La respuesta a esta pregunta es la principal responsabilidad de la alta dirección.
Razones por lo cual no se formula: 1) El interrogante origina controversias, discusiones y discrepancias, porque implica una elección entre alternativas, conduce a cambios de los objetivos, estrategias, organización ycomportamiento. 2) Resistencia a escuchar opiniones, cuando en realidad el punto de partida es el cliente, quien define la empresa, y la administración debe concentrarse en obtener su respuesta.

QUIEN ES EL CLIENTE?
El consumidor es siempre un cliente, pero nunca es el cliente. Cada cliente tiene diferentes expectativas y valores. Hay varios clientes

QUE ES VALIOSO PARA EL CLIENTE?
No existen clientesracionales. Se comportan racionalmente por referencia a sus propias realidades y su propia situación.
El cliente nunca compra un producto. Compra valor. El precio es solo una parte del valor. Hay consideraciones de calidad que no se reflejan en el precio.

EL CARÁCTER DE LA EMPRESA
Pregunta que debe formularse cuando nace la empresa.
El momento mas importante para preguntarlo con seriedad escuando ha obtenido éxito. Crea nuevas realidades. Formularla exige autodisciplina y responsabilidad.
Los puntos de partida son el mercado, su potencial y sus tendencias. Mas importante es las variaciones de la estructura y la dinámica de la población.
Las poblaciones cambian drásticamente. Importancia a la demografía.
La administración necesita anticipar los cambios de la estructura delmercado que resultan de las modificaciones de la economía, la moda o el gusto y de las iniciativas de competencia.

DESEOS INSATISFECHOS DEL CLIENTE
Punto de partida en las cifras demográficas y las tendencias de la población.
Determina si una empresa es dinámica o depende de la marca ascendente de la economía o la industria.

QUE DEBE SER NUESTRA EMPRESA?
Apunta al proceso de adaptación,modificación, extender y desarrollar la actual empresa en marcha.
Lleva a la innovación, propia y ajena.

NECESIDAD DEL ABANDONO PLANEADO
Abandono de las antiguas que ya no concuerdan con el propósito y la misión, no aportan satisfacción al cliente, y no realizan una contribución superior.

Definir el propósito y la misión de la empresa es difícil, doloroso y arriesgado. Pero es el único modo dela que una empresa defina objetivos, desarrolle estrategias, concentre sus recursos y se consagre al trabajo.

CAPITULO 8, El poder y el propósito de los objetivos

Destaca la importancia de las especificaciones de los objetivos
. Los objetivos deben deducirse de lo que nuestra empresa es y será y lo que debería ser. Son la estrategia fundamental de una empresa.
. Los objetivos deben seroperativos, capaces de convertirse en metas y tareas.
. Los objetivos deben posibilitar la concentración de recursos y esfuerzos.
. Deben existir objetivos múltiples. Equilibrar necesidades metas.
. Se necesitan objetivos en todas las áreas de las que depende la supervivencia de la empresa.
Se fijan objetivos en ocho áreas fundamentales:
- Comercialización, empresa capaz de crear un cliente.
-Innovación, capaz de innovar.
- Organización humana.
- Recursos financieros
- Recursos físicos
- Productividad, emplearse los recursos productivamente
- Responsabilidad social, relacionado a las dimensiones sociales de la empresa.
- Requerimientos gananciales, debe determinarse objetivamente en relación con la empresa individual, su estrategia, necesidades, y riesgos.
Estos objetivospermiten:
- Organizar y explicar la gama total de fenómenos de la empresa.
- Comprobar estos enunciados en la experiencia concreta
- Predecir el comportamiento
- Apreciar la validez de las decisiones
- Permitir que los gerentes de todos los niveles analicen su propia experiencia y mejores su rendimiento.
Los objetivos deben derivar en trabajo. Configuran una orientación, son compromisos, medios...