Administración por procesos

Administración por procesos
La administración por procesos (en sus siglas en ingles BPM, Business Process Managenment) es
una nueva forma de administrar las organizaciones que tuvo fortaleza con laaparición de la teoría
de la cadena de valor de Michael Porter y con la aparición de la norma ISO 9000. Esta forma de
administración consiste en identificar los procesos de negocio de laorganización, encontrar su
interacción con los demás procesos, rediseñarlos para buscar su optimización y evaluarlos
continuamente para su mejora continua.

La administración por procesos, como su nombre lodice se enfoca principalmente en los procesos
de negocio, de esta forma se rompe el esquema de la administración tradicional (lineo-funcional)
gracias a que los procesos no se centralizan en unasola función sino que involucra a las demás
departamentos, permitiendo así, una integración total.

Davenport, 1993, menciona que la visión de procesos de negocio permite observar en todo
momento larepercusión de cómo hacemos las cosas y su efecto en nuestros clientes. El énfasis se
pone, una vez identificado lo que quiere conseguir, en el cómo en lugar de en el qué. Es una forma
específica deordenar un conjunto de actividades, con un objetivo concreto, con entradas y salidas
(resultados) y con un principio y un fin claramente definidos.

Algunos autores como Johansson, McHugh,Pendlebury y Wheele (1996) mencionaron que la
administración procesos tuvo sus orígenes en Japón, después de la segunda guerra mundial, ya
que ellos creían que para ser competitivos era más importantehacer productos que realmente
satisficieran al cliente que centralizar los esfuerzos en abarcar la mayor parte del mercado como se
pensaba en el occidente. Mientras que el occidente creía que lamercadotecnia era un factor
fundamental en la organización, los japoneses pensaban que lo más importante eran los procesos,
los cuales se tenían que mejorar para buscar la excelencia y reducir costos....