Administración por valores, capitulo 7.

Fase 3 del proceso APV.

Una vez que se han aclarado los valores y la misión y que se han comunicado a todos los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prácticas y la conducta organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de rendimiento.
Cuando uno ve la lista de valores como "jefes" deuna compañía, eso puede parecer pura charlatanería. Lo importante es el proceso de llegar a esos valores (de elegir esos jefes ejecutivos, digámoslo así) y lo que esas palabras significan para el personal cuando las ve o piensa en ellas.

Mencionan algo a lo que le llaman ombudsman (mediador imparcial), a él se le pide con frecuencia que facilite un plan que lo llaman "reducción de vacíos".Estas situaciones se presentan cuando una persona o un proceso están desalineados con lo que persiguen los valores.

El ombudsman es una persona que ayuda en situaciones conflictivas cuando existe un problema potencial de alineación. La función del ombudsman consiste en asegurar que la solución que se aplique para resolver el conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o afectados.
Secomprende que en la fase de comunicación se ha publicado a los interesados de la compañía sobre los valores y la misión de la misma, por lo que corresponde posteriormente determinar la forma de actuación, es decir como se va a llevar a la práctica esos valores, como se estará demostrando que se esta cumpliendo con los mismos.
Es obvio que al iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es laadministración por valores en el transcurso de su practica pueden suceder algunos problemas y de hecho existen, la alineación comprende la fase en que se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por que sucede y como puede llegarse a corregir. En la lectura se menciona que una de las empresas consultadas actúa en esta fase por medio de tres herramientas que amanera de ilustración es conveniente mencionar, las mismas son:
La satisfacción del cliente
Evaluación administrativa y técnica de retroalimentación
Encuestas con los empleados sobre aspectos de la organización
La APV en la etapa de alineación provee un sistema para resolver los conflictos entre los empleados y de esta forma afirmar las relaciones interpersonales actuando un miembro de laorganización como arbitro por así llamarle, o un moderador que actúa únicamente como mediador pero los problemas son resueltos por las mismas personas, lo importante dentro de las organizaciones que realizan sus actividades bajo valores es atender el concepto persona tratando de no herir susceptibilidades que le afectarían grandemente al empleado.
Es importante hacer notar que no todos los desacuerdosameritan una reunión de resolución de conflictos, pues si así fuese se pasarían largas horas trabajando sobre ello, únicamente se atienden las que afectan de cierta forma la realización del trabajo o que retarden su proceso.
En conclusión puede decirse que la etapa de alineación significa alinear los valores prioritarios de las organizaciones de acuerdo a la actitud del personal.

CAPITULOVIII. Empieza el proceso APV.
Pensando en aquellas visitas a Telecom y a Manufacturing, Tom repasaba las notas que había tomado y meditaba acerca de los tres actos de vida, comprendió que sus nuevos amigos lo incitaban a realizar el segundo acto “Conectar”.
Mientras desayunaba con Jack Cunningham, Jack le hizo una observación; las personas se dividen en tres grupos:

1. Los entusiastas que sonlos que están dispuestos al cambio.
2. Los obstruccionistas que de ningún modo aceptaran el cambio.
3. Los indecisos que dependiendo como vallan las cosas, entonces, formaran parte de esto.

En la empresa de Tom se encuentran los tres tipos.

Por el momento no se iniciara la APV con todo el equipo únicamente, se implemento al departamento de marketing. El primer paso será: “la negociación...