ADMINISTRACIÓN I

TEORÍA ADMINISTRATIVA 1
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
En pocas palabras, la administración es a lo que se dedican los gerentes. Pero esta sencilla
afirmación no nos dice mucho, ¿o sí? Una mejor explicación es que la administración involucra
la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Ya sabemos que coordinar ysupervisar el trabajo
de otros es lo que distingue una posición gerencial de una que no lo es. Sin embargo, esto
no significa que los gerentes puedan hacer lo que quieran en cualquier momento, en cualquier lugar o de cualquier forma. Por el contrario, la administración implica garantizar.

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

HABILIDADES DE LOS GERENTES
Dell Inc. es una empresa que comprende laimportancia de las habilidades de los gerentes.
16 Dicha compañía inició un programa intensivo de cinco días de entrenamiento
externo para los gerentes de primera línea como una forma de mejorar sus operaciones.
Uno de los directores de capacitación y desarrollo de Dell pensó que éste era el mejor
camino para formar "líderes que pudieran desarrollar una sólida relación con sus empleados
de primeralínea". ¿Qué aprendieron los supervisores de la capacitación de habilidades?
Entre las cosas que mencionaron destacan que aprendieron a comunicarse de forma
más efectiva y a abstenerse de sacar conclusiones precipitadas al tratar un problema con
un empleado.
¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes? Robert L, Katz desarrolló un enfoque
para describir las habilidades gerenciales;concluyó que los gerentes necesitan tres habilidades
básicas: técnicas, humanas y conceptuales. La figura 1-6 muestra la relación entre
estas habilidades y los niveles de administración. Las habilidades técnicas son el conocimiento
específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las
tareas laborales. Estas habilidades suelen ser más importante en el caso de losgerentes
de primera línea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y
técnicas para manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio a los clientes.
Con frecuencia, los empleados con excelentes habilidades técnicas son promovidos a posiciones
de gerentes de primera líneaf Por ejemplo, Mark Ryan de Verizon Communications
maneja aproximadamente 100 técnicos que danservicio a medio millón de clientes de la
empresa. Sin embargo, antes de convertirse en gerente, Ryan era un técnico de telefonía.
Ryan dice que "el lado técnico del negocio es importante, pero el manejo de las personas y
el reconocimiento de la gente que hace un trabajo excepcional es lo que nos [Verizon] va a
llevar al éxito". Ryan es un gerente que tiene habilidades técnicas y que tambiénreconoce la importancia de las habilidades humanas, las cuales involucran la capacidad de trabajar
bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. Debido a que todos
los gerentes tienen que ver con personas, estas habilidades son igualmente importantes en
todos los niveles de la administración. Los gerentes con buenas habilidades humanas
obtienen lo mejor de su gente. Ellossaben cómo comunicarse, motivar, dirigir e inspirar
entusiasmo y confianza. Por último, las habilidades conceptuales son las habilidades que los
gerentes utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. A través
de estas habilidades, los gerentes ven la organización como un todo, comprenden la relación
entre diversas subunidades y visualizan cómo encaja la organizaciónen su entorno
general. Estas habilidades son las más importantes para gerentes de alto nivel.
En la figura 1-7 aparecen algunas otras habilidades gerenciales importantes que se han
identificado en varios estudios. En los centros de trabajo actuales, demandantes y dinámicos,
los empleados que desean ser activos valiosos deben actualizar constantemente sus
habilidades y realizar esfuerzos...