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Según José Antonio Fernández Arena, cada empresa crea sus propios objetivos de acuerdo a las necesidades que cada una tenga, pero establece que hay tres categorías de objetivos generales, estos sonlos objetivos de servicio, objetivos sociales y objetivos económicos.

Objetivo de servicio.
En este punto, objetivo se divide en tres:

Alcance del objetivo de servicio.
Las empresas buscansatisfacer las necesidades del consumidor, por medio de su producto o servicio.

Las empresas que ofrecen un producto o un servicio, y este es de mala calidad o en su defecto, no cumple con lasnecesidades del cliente, tiende a fracasar al contrario de las empresas que ofrecen un producto o servicio que cumple con las expectativas del cliente.

Demandas de los consumidores.
Demandas de losusuarios.
De acuerdo a las necesidades de los clientes las empresas buscan satisfacerlas, esto trae como consecuencia que haya una mayor competitividad entre ellas, logrando ofrecer mejores serviciosy a su vez los clientes buscan la mejor satisfacción de sus necesidades, haciéndose más exigentes en la búsqueda de las mismas.

Objetivo social.
Este objetivo consta de cuatro partes:

Alcancedel objetivo social.
Este objetivo se basa en alcanzar las necesidades de la empresa, de la autoridad oficial y de la comunidad.

Este punto se basa en cumplir oportunamente con sus obligacionestributarias para contribuir con el desarrollo del país.

Demandas del gobierno.
La empresa debe buscar la satisfacción de los miembros que colaboran dentro de ella, esta satisfacción no solo eseconómica sino también deben capacitar a cada uno de sus miembros.

Demandas de los colaboradores.
Demandas de la comunidad.
Las necesidades de la comunidad deben de ser respetadas por la empresa,estableciendo el buen uso del territorio ocupado dentro de la misma, reduciendo el ruidode su maquinaria, la poca emisión de gases que contaminen el medio ambiente, etc.

Objetivo económico....
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